Безобразная организация работы

Уважаемый sunkite! Спасибо, что написали нам о возникшей ситуации и сожалеем о неудобствах, доставленных Вам в связи с возникшей ситуацией! Действительно, стандартный срок изготовления карты составляет 5 дней, при этом определенное время также занимает доставка карты в офис Банка. Доставка в офисы Москвы осуществляется наиболее оперативно, в большинстве случае в течение дня после изготовления карты. В указанной ситуации карта поступила в офис Банка непосредственно в день Вашего обращения, при этом обратная связь о готовности и доставке карты предоставляется Клиентам, как правило, во второй половине дня, в связи с чем звонок Вам и не поступил. Приносим Вам свои искренние извинения за неудобства, доставленные в связи с длительным обслуживанием в офисе Банка, для нас это не типично. При Вашем обращении в офисе Банка, к сожалению, были небольшие технические проблемы с каналом передачи данных по независящим от Банка причинам, в связи с чем проведение всех операций значительно увеличилось по времени, и в связи с чем сотрудник офиса не смог сформировать и выдать Вам памятку использования карты Банка с указанием реквизитов. Важно отметить, что услуга "БИНБАНК-онлайн" подключается только по желанию Клиента по средствам заполнения установленного заявления. Понимаем, что сотрудник должен был Вас на это сориентировать, с ним эта ситуация проработана. В ходе обращения в Контакт - Центр Банка для предоставления Клиенту информации по продуктам Банка сотрудники действительно должны идентифицировать Клиента в рамках политики безопасности и сохранности данных наших Клиентов. При этом сотрудник Контакт - Центра должен был предоставить Вам реквизиты Вашего счета, сожалеем о допущенной им ошибке, с сотрудником будет проведена разъяснительная работа о недопустимости предоставления некорректной консультации Клиенту Банка, а также данный инцидент отразится на бонусной части мотивации сотрудника. Понимая Ваши эмоции, связанные с описанными ситуациями, мы приносим Вам свои искренние извинения за допущенные сотрудниками ошибки. Комиссия за обслуживание Вашей за текущий год была отменена Банком в рамках лояльности. Надеемся, что мы сможем продолжить наше сотрудничество, и что дальнейшее обслуживание в Банке будет вызывать у Вас только положительные эмоции. И желаем Вам отличного вечера! С уважением, Новиков Александр С уважением, Новиков Александр