Проблемы с картой

Уважаемая Кристина, Спасибо за обращение. Мы тщательно проанализировали все разговоры, состоявшиеся 26.08.2014 г. со специалистами контактного центра. Действительно, специалист Сергей сообщил Вам, что по карте нет задолженности и комиссия начислена ошибочно. Для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшей работе со специалистом была проведена разъяснительная работа и дополнительное обучение по предоставлению информации по банковским продуктам. На 24.08.2014 г. доступный остаток по Вашей карте действительно отображался больше на 2 002,00 руб. из-за неподтвержденной сделки от 18.08.2014 г. в ТК «Лента» по ул. Парковая, 66. Сумма была аннулирована до 28.08.2014 г. В качестве компенсации за доставленные Вам неудобства мы вернем на счет Вашей карты начисленную комиссию за обслуживание карты в размере 249 руб. в течение 30 дней. На данный момент доступный остаток отображается верно 19 676,51 руб. С 25.09.2014 г. по 30.09.2014 г. по карте были совершены операции на сумму 10 755,00 руб. Сумма долга за предыдущий расчетный период 360,74 руб. Сумма для полного погашения до 14.10.2014 г. составляет 10 684,23 руб. Позвольте прокомментировать образование задолженности: - 25.07.2014 г. доступный остаток по карте был 30 001,27 руб.; - С 25.07.2014 г. по 24.08.2014 г. были совершены операции по карте на сумму 31 895,45 руб.; - 18.08.2014 г. был зачислен кэшбэк 899,97 руб.; - 24.08.2014 г. Вы пополнили карту на сумму 29 000 руб. - 24.08.2014 г., после пополнения карты, доступный остаток по карте был 28 005,79 руб. - 25.08.2014 г. сумма основного долга на составила 1994,21 руб. и была начислена комиссия за обслуживание лимита овердрафта 249 руб. по тарифу карты; - С 25.08.2014 г. по 24.09.2014 г. Вы совершили операции по карте на сумму 29 750 руб.; - 16.09.2014 г. Вы внесли платеж 500 руб.; - 24.09.2014 г. Вы пополнили карту на 31 500 руб.; - 24.09.2014 г. доступный остаток по карте, после пополнения, составил 30 006,79 руб.; - 25.09.2014 г. были начислены проценты в размере 367,53 руб. за период с 25.07.2014 г. по 24.08.2014 г. за нарушение условий льготного кредитования. Хочу пояснить, что Ваш долг за данный расчетный период не был погашен в срок. Необходимо было погасить задолженность до конца платежного периода, до 13.09.2014 г. В итоге на 25.09.2014 г. по карте образовалась задолженность на сумму 360,74 руб. Данную задолженность необходимо погасить до 14.10.2014 г. – до конца платежного периода, для того, чтобы получить кэшбэк по безналичным операциям за период с 25.08.2014 г. по 24.09.2014 г. Более подробную информацию о тарифах и льготном периоде Вашей карты 26.09.2014 г. Вам предоставила Кукина Анна на сайте Банка. Надеюсь мой ответ помог Вам прояснить сложившуюся ситуацию. С уважением, Манзура Сафарниязова Банк Хоум Кредит.