Кадры решают все

[B]Преамбула:[/B] г.Москва. Сентябрь 2014г. Я являюсь вкладчиком банка и получил предложение о бесплатном выпуске кредитной карты в рамках акции. До 30 сентября, я мог бы получить любую кредитную карту банка, с бесплатным выпуском, бесплатным обслуживанием и небольшим овердрафтом. Изучив условия, пришел к выводу, что предложение можно принять. [B]Первый визит[/B] был в отделение "Измайлово", в теплый денек в начале сентября. Отделение небольшое, маленький коридорчик со стульями для клиентов, ожидающих своей очереди, те кто не помещаются в нем, выходят на улицу или сиротливо мнутся у стенки, изучая рекламные проспекты. Получил талон электронной очереди: "В очереди перед вами 0 человек". На первый взгляд отлично… В общей сложности я провел в отделении 40 минут. Успел решить некоторые вопросы по работе, отправить несколько писем, состав клиентов ожидающих своей очереди полностью сменился, а я все ждал. Когда очередной клиент, пришедший после меня, стал выходить из отделения, я подошел к менеджеру и спросил: "Почему 0 человек обслуживается 40 минут?". Ответ был прост и понятен: "Менеджер занимающийся кредитами занят, ждите". Я был ограничен во времени, ощущение, что я был в банке, сменилось тягостными воспоминаниями об очереди к терапевту в городской поликлинике. Вышел из отделения, позвонил на горячую линию, описал ситуацию, оставил жалобу на работу отделения. [B]Второй визит[/B], состоялся 12 сентября, в отделение «Ленинский проспект». Отделение отличалось в лучшую сторону, площадь зала больше примерно в 3 раза, удобные столики, стулья. Получил талон электронной очереди: "В очереди перед вами 0 человек". Опять 40 минут? Отнюдь – через 5 минут я уже получил анкету для заполнения. Все пункты были заполнены быстро, «перешагивать» через предложенный лимит я посчитал лишним, чтобы ускорить оформление. Менеджер очень быстро все проверил и поблагодарил за выбор МКБ. Уходя я задал 3 вопроса: 1. Как долго принимается решение? – В вашем случае 1-2 рабочих дня, вы вкладчик, лимит у вас предодобрен. 2. Как быстро выпускается карта? – 5 рабочих дней. 3. Можно ли отправить карту для получения в отделение «Измайлово»? - Да, я сделаю пометку. В прекрасном настроении я вышел из отделения. Спустя несколько дней, мне позвонил руководитель отделения «Измайлово», извинился за 40 минутное ожидание и предложил оформить карту в удобное для меня время. Конечно, меня приятно удивила, реакция на жалобу оставленную по телефону, вежливость и подход руководителя отделения. Я сказал, что карта оформлена в другом отделении, пожелал успехов в работе, расширения офиса и штата сотрудников. Чувство удовлетворения продержалось недолго. [B]25 сентября[/B] - через 10 рабочих дней после оформления карты, я позвонил на горячую линию, чтобы узнать о судьбе моего заявления. Но выяснилось, что заявление не зарегистрировано и данных по карте нет. Предложили переключиться на отделение… После одного сброса линии, и 7 минутного прослушивания музыки (пришлось сбросить), с 3й попытки наконец-то удалось поговорить с менеджером отделения. Спасибо московским пробкам, в которых достаточно времени, чтобы висеть на телефоне. Сухой остаток: менеджер, который оформлял вашу карту сегодня не работает, его смена в субботу, приезжайте и разбирайтесь с ним. Я спросил: Что с анкетой? Почему меня никто не уведомил? Почему и зачем я должен приезжать еще раз? И самое главное – в чем я должен разбираться? Ответ был прост: У меня нет информации, приезжайте… Я сказал менеджеру, что это уже вторая попытка получить карту в МКБ, я не собираюсь тратить свое время на поездки в отделение, все необходимо решить по телефону и мне проще написать жалобу на работу отделения, чем приехать. В ответ у меня попросили телефон (хотя все данные на меня как вкладчика и так есть в системе), обещали перезвонить и, естественно, не перезвонили. Утром [B]29 сентября[/B], я еще раз позвонил на горячую линию: ситуация никак не поменялась, мне было сказано, что никакой заявки нет, но сотрудник банка обещал найти информацию – записал телефон, обещал перезвонить через 30 минут. Действительно перезвонил через 30 минут и сказал, что информация по заявке и карте отсутствует, все данные будут переданы в отделение «Ленинский проспект» и со мной до конца дня свяжутся сотрудники отделения. Сегодня [B]30 сентября[/B] – естественно, со мной никто не связался, заканчивается последний день акции. В результате я потратил достаточно много времени, но результат нулевой. Я передаю горячий привет сотрудникам отделения «Ленинский проспект», желаю больших премий, молчаливых клиентов и пассивного начальства, чтобы и дальше можно было работать в привычном ритме. Для расширения своего профессионального опыта, прошу ответить всего на один «бизнес» вопрос: Зачем банк вкладывает огромные средства в рекламу, если даже уже привлеченных клиентов, не получается нормально обслуживать?