Хоум Банк

Проблемы при частично-досрочном гашении

30.09.2014 17:29
2113
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Взял кредит на покупку бытовой техники в размере 30 тыс.р. Решил платить с опережением графика. За неделю (12.09.2014) до первого платежа пришел в отделение банка и подробно описал свое желание: оплатить ежемесячный платеж за сентябрь, а оставшуюся сумму пустить в счет погашения основного долга. После составления заявления еще раз уточнил, что в этом месяце я уже ничего платить не обязан. Сотрудник банка уверил меня, что следующий платеж нужно будет оплачивать уже в октябре. В итоге ближе к сроку платежа по графику (19.09.2014) приходят смс-сообщения с неоднозначным содержанием "близок срок платежа, если вы уже оплатили, то воспринимайте это сообщение как информационное". Я спокоен - я же оплатил и даже переплатил. Сообщения продолжаются. 23.09.2014 я решаю выяснить, почему мне приходят такие странные сообщения. При обращении в банк выясняется, что хотя и было 12.09.2014 внесено 10 тыс.р., я еще должен внести обязательный платеж за сентябрь. Внятно объяснить этот факт сотрудники банка не могут. Произносятся фразы "ну вдруг вы еще хотели оплатить что-то в сентябре". Я пишу заявление с объяснением ситуации и прошу сотрудников провести заявление как можно быстрее. Прошло уже больше недели, мне до сих пор по нескольку раз в день звонят из этого "прекрасного" банка с требованием погасить платеж. При этом люди из отдела взыскания банально не могут продвинуть вопрос с уже написанным заявлением. Никому не советую брать кредиты в этом банке.
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-10-01T17:04:00+04:00
Добрый день, Спасибо за обращение. В продолжение телефонных переговоров поясню, что по договору мы проведем корректировки, в результате ежемесячный платеж будет погашен. После завершения соответствующих корректировок будет обновлена Ваша кредитная история. Хочу обратить Ваше внимание, что по договорам, оформленным с 01.07.2014 г. досрочное погашение происходит в дату написания заявления, в соответствии с ФЗ «О потребительском кредите (займе)» № 353. Поэтому весь остаток на счете, на основании Вашего заявления, был погашен частично 12.09.2014 г. Соответственно, 19.09.2014 г. на счете по договору не было суммы для погашения ежемесячного платежа. Приношу Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. При возникновении дополнительных вопросов Вы можете связаться со мной по электронной почте Manzura.Safarniyazova@homecredit.ru. Буду рада Вам ответить. С уважением, Манзура Сафарниязова Банк Хоум Кредит.
tomeng
2014-10-01T19:09:00+04:00
Спасибо Вам, Манзура Сафарниязова, за помощь в решении моего вопроса. Я уверен, что только благодаря Вам вопрос был решен столь скоро и в полном объеме.
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка