Мытарства с авторизованной суммой

Съездил в Италию, где арендовал машину (28-го августа 2014). В качестве залога и оплаты компания-прокатчик авторизовало на моей дебетовой карте 592 евро (залог). По возвращении машины (9 сентября), с карты было списано ещё 270 евро, как оплата за услугу. Разумеется, в Москве деньги захотелось поскорее вернуть, и я обратился по телефону в банк (10-го числа), чтобы разузнать, что можно сделать. Там мне пообещали вернуть сумму в течение суток, что меня несказанно обрадовало. Когда деньги не вернулись через 3-е суток, я снова обратился по телефону в банк (13 сентября), где меня сначала пытались убедить, что я не заметил прихода 592 евро, потом всё же разобрались и сказали, что сумма одновременно авторизованна и возвращена?! Чтобы решить ситуацию, мне порекомендовали обратиться в отделение, что я и сделал незамедлительно. В отделении (в Олимпийской деревне) мне сказали, что возвращённая сумма может идти до 3-х банковских дней, и рекомендовали подождать. По прошествии 3-х банковских дней (18 сентября) я снова обратился в то же отделение, где меня вновь пытались убедить в том, что я не заметил прихода суммы. Когда этот этап был пройден, мне заявили, что авторизованная сумма возвращается через 30 календарных дней после авторизации. Правила есть правила, тем не менее я всё же убедил менеджера принять у меня заявление. Подождав отведённые 30 дней и ещё немного (до 30 сентября) я вновь звоню в банк... и снова иду по кругу. Сначала не можем найти транзакцию, затем меня уверяют, что разница между собственными и доступными средствами - это овердрафт (на дебетовой карте, да ещё и с кривой суммой с копейками). Также мне рекомендую обратиться к прокатчику авто (я так и не понял, зачем). И наконец, исчерпав все доводы, меня вновь отправляют в отделение писать заявление. Банк признаёт, что есть подвешенная сумма и что что-то с ней не так (она одновременно авторизована и возвращена), но не может объяснить, как мне нужно поступить. Также возмущает, что сотрудники банка не могут оперативно разобраться в ситуации, и каждый раз мне в общении с ними приходится доказывать, что я не верблюд. [b]20.10.2014 10:01[/b] На 31 день (20 октября) после подачи заявления о спорной операции я не получил никакого ответа от банка. Решил позвонить и узнать, что там и как. В ответ я услышал, что срок рассмотрения был продлён. Более того мне сообщили, что при продлении срока рассмотрения клиент не информируется. Это неприемлемо. Но это только начало. В попытках выяснить какой же максимальный срок рассмотрения обращений у банка я выяснил, что в общем случае банк может продлевать сроки рассмотрения неограниченное число раз... Разумеется меня уверили, что такое почти никогда не происходит, и обычно всё решается в пределах месяца... или ещё одного месяца... или ещё одного... Качество работы с клиентом лучше всего видно при возникновении конфликтных ситуаций. Факапы бывают у всех, но нужно уметь их решать. Сбербанк этого делать не умеет. 2 месяца я уже сижу без своих денег.