Неправильно снятая комиссия при ипотечной сделке

Проводил ипотечную сделку в С.-Петербурге в отделении 9055/01689 29.07.2014. Первоначальный взнос по этой сделке перевел по безналу из другого банка. В день сделки с этой суммы с меня была снята комиссия в размере 1% от переведенной суммы, поскольку деньги не отлежали 30 дней и пришли из сторонней кредитной организации. Однако согласно Положению Сбербанка №5 об Операциях по счетам по вкладам с денежными средствами, поступившими из других кредитных организаций и от юридических лиц, к денежным средствам, отлежавшим на счете менее 30 дней, но выдаваемых для последующей оплаты части стоимости объекта недвижимости, приобретаемого владельцем счета с использованием кредитных средств в рамках ипотечных программ банка, применяются иные тарифы, которые следует см. в разделах 2,3,4 (см. сноску под основной таблицей) Таким образом, комиссия в размере 1% от переведенной суммы была снята незаконно, поскольку переведенные мной денежные средства в дальнейшем пошли на оплату моего первоначального взноса по ипотечной сделке (оплата через аккредитив). Я написал заявление в указанный офис с описанием всей ситуации. Отнес его 18.09.14 в банк, мне сообщили, что заявление будет зарегистрировано и мне придет смс. Полторы недели мне не приходило ничего. 30.09.2014 я вновь поехал в указанный офис, где мне после моих настойчивых просьб выдали ответ на мое заявление, которое так и не было зарегистрировано в должном порядке. Мне сообщили в выданном мне письме, что расчет комиссии производится автоматически программными средствами и пр. При зачислении на счет средств каждому платежу присваивается признак, указывающий, будет ли взиматься комиссии при снятии данных средств со счета и пр. Однако в письме не разъясняется, кто должен присваивать признак денежным средствам, приходящим из другого банка, но идущим на оплату первоначального взноса по ипотечной сделке. Программа сама не может присвоить этот статус, поскольку деньги сначала поступают на счет ( и им присваивается признак), а потом они лишь используются как первоначальный взнос по ипотечной сделке. Все документы у меня на руках (или с ними можно ознакомиться тут https://yadi.sk/d/20EoakJQbkLtr ).