Выпуск карты Black Edition
01.10.2014 11:00
2046
Оценка
Отзыв проверен
В августе заполнил заявление на выпуск карты в отделение «Савеловский» – обещали, что в течение недели карта будет готова. О чем должно поступить информационное сообщение от банка. Хорошо.
Где-то в середине сентября забеспокоился, что никто не звонит, не пишет. Позвонил сам – на горячей линии сказали, что карта была выпущена 26 августа, «звоните в отделение», в отделении сообщили, что карты пока нет, никому еще данную серию не выдавали и еще раз подтвердили, что будет смс-сообщение. Ну хорошо.
Вчера (30 сентября) снова решил узнать про судьбу данной карты – на горячей линии еще раз подтвердили, что карта была готова 26 августа, «срочно звоните в отделение».
Второй день безуспешно звоню в отделение – трубку никто не берет.
Вот такой вот сервис. А жаль, т.к. предложение действительно было интересным. И непонятно, а зачем тогда так активно продвигать свои продукты. Какая-то явная несогласованность между маркетинговым и операционными подразделениями.
Администратор народного рейтинга
2014-10-03T16:48:00+04:00
Оценка засчитана за длительные сроки доставки карты.
Траст
2014-10-02T10:03:00+04:00
Добрый день! В Офисах приоритетным является обслуживание Клиентов, посетившим отделение Банка лично. Сотрудники Операционного Офиса могут не отвечать на входящие обращения посредством телефонной связи только по причине большого количества обслуживайщихся Клиентов или разговора по параллельной линии.Карта будет доставлена в ОО "Савеловский" на следующей неделе. Банк приносит извинения за длительные сроки доставки карты.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)