Ошибки сотрудников Банка

1. В декабре 2012 года с супругой оформили в автосалоне автокредит в Кредит Европа Банке. Кредит оформлен на имя супруги Ш-вой Ольги Александровны. 2. Погашать кредит стали в отделении банка на Долгоруковской улице (ныне закрыто), где сотрудник нам сказал о необходимости завести второй счет, откуда и будут списываться деньги на погашение кредита. Такая схема у них бесплатная. Или заводить пластиковую карточку (с оплатой за обслуживание). Мы завели второй счет. 3. Приблизительно год нормально погашали кредит, причем частично-досрочно (по заявлению, с перерасчетом графика платежей по суммам (сроки кредита не уменьшали). 4. С лета 2013 года банк изменил схему оплаты кредита и стал за каждый взнос по кредиту через кассу отделения брать по 100 рублей (возможно, противоречит Федеральному закону от 02.12.1990 № 395-1 "О банках и банковской деятельности" (Согласно п.2 ст.5 ЗоБиБД к банковским операциям относятся: размещение указанных в пункте 1 части первой настоящей статьи привлеченных средств [B]от своего имени и за свой счет[/B].) 5. В 2014 году отделение банка на Долгоруковской улице закрылось, и мы стали вносить платежи в отделении Кредит Европа Банка на Цветном бульваре. Также по заявлениям о частично-досрочном погашении и также с новым графиком платежей. Все действия выполняли стандартно, деньги вносили на счет, где их списывали согласно нашим заявлениям о частично-досрочном погашении. В августе 2014 года также внесли сумму 70 000 руб. (при ежемесячном платеже по кредиту менее 7000 рублей) и также написали заявление. Сумма должна была быть списана 23 августа. 6. В сентябре, 9 числа, решили очередную сумму, 80 000 рублей, внести через отделение Мега-Теплый Стан. Где от сотрудницы банка узнали, что в предыдущий месяц у нас была списана только сумма обязательного платежа, а более 60 000 рублей лежат на счете. Что это ошибка сотрудников отделения Цветной бульвар (вызванная наличием второго счета, ныне необязательного), и они ее исправят. А сейчас нам надо внести деньги и написать заявление на частично - досрочное погашение на сумму 150 000 рублей. На вопрос: "Корректна ли такая сумма в заявлении?", сотрудница банка ответила утвердительно, приняла от нас заявление и выдала новый график платежей. 7. В отделении на Цветном бульваре исправили августовскую ошибку, но 23 сентября не списали всю сумму, а оставили на счете более 70 000 рублей, утверждая, что заявление было написано некорректно, и это полностью наша вина. Хотя мы действовали по руководству сотрудницы отделения банка Мега Теплый Стан, и, согласно Закону о защите прав потребителей ст 12 п.4 [B](При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги)[/B], не обязаны разбираться во всех тонкостях финансовых расчетов. В результате мы: - несем прямые убытки, т.к. наши денежные средства находятся на счетах банка, а не работают на нас. Кроме того, вынуждены платить проценты за пользование кредитом на большую сумму, нежели ту, которая была бы при правильном зачислении согласно заявлению на частично-досрочное погашение. - несем моральный урон, т.к. вынуждены посещать отделения банка с требованиями разрешить сложившуюся ситуацию. Это не доставляет приятных ощущений. - сейчас вынуждены тратить время и силы на составление претензии к Кредит Европа Банку.