Работники банка не ценят время и деньги клиента

Являюсь зарплатным клиентом банка уже много лет. В последнее время складывается впечатление, что качество обслуживания рядовых клиентов банк существенно снизил. 1. В отделении на Красных Холмах (Космодамианская наб.) время ожидания в очереди существенно возросло, если раньше за 15 минут можно было попасть на прием к специалисту, то сейчас это 40 минут, а то и час или больше. Чаще всего на прием работает только один или 2 специалиста, а остальные обедают или заняты какими-то своими делами. Тем не менее у работников банка регулярно находится время, чтобы слать СМС-спам и звонить мне на мобильный с предложениями продуктов банка. Просьба не звонить мне с предложениями продуктов, успеха не возымела. 2. 21-го июня я сделал заявку на открытие счета в отделении на Красных холмах. Сотрудница банка сказала мне, что я смогу пользоваться счетом уже назавтра. Через 3 дня счет не был открыт. Переписка в Интернет-банке поразила как скоростью общения - 1 сообщение в сутки, так и ответом со стороны безымянного сотрудника, сообщившего мне, что у банка нет отделения "на Красных Холмах". Личный визит в офис банка с потерей часа времени - и вот уже выясняется, что у меня не подписан договор об обслуживании (напомню, я многолетний клиент и я открываю второй счет в дополнение к существующему) и виновата сотрудница, которая забыла меня уведомить о необходимости подписания этого договора. Никто даже и не подумал со мной связаться и сообщить мне о проблеме. 3. 8-го сентября я сделал попытку снять деньги (существенную сумму) с банкомата Московского Кредитного Банка, с которым у Юникредит банка заключен договор (Все держатели карт ЮниКредит Банка могут снимать наличные в банкоматах Московского Кредитного Банка на стандартных условиях.) Денег банкомат не дал, прошелестел устройством выдачи и через некоторое время отключился, выдав ошибку. Я позвонил в МКБ, сообщил о проблеме и мне сказали обратиться в Юникредит. На следующий день (вторник), потратив 45 минут в очереди, написал заявление о несогласии с операцией. Два дня ходил мимо банкомата, наблюдая ошибку на экране. Позвонил в МКБ - на следующий день (чт) они наконец сделали инкассацию и банкомат заработал. В пятницу(!) утром пришло СМС сообщение, о том что мое заявление наконец зарегистировали(!) в Юникредите. Три дня на то, чтобы зарегистрировать заявление во внутренней системе! С тех пор - ни слуху ни духу. Уже первое октября. Я пытался дозвониться в банк и выяснить в какой стадии расследование - ответом было, что расследование может идти до 45 дней! (Изначально было заявлено 30). И узнать о его ходе я не могу. 45 дней на то, чтобы посмотреть содержимое реджект-кассеты и логи банкомата? Я понимаю, что бывают сложные ситуации, когда деньги получает следующий клиент, но здесь все просто - банкомат отключился, деньги не выданы. Почему тогда не год? С таким же успехом можно ничего не делать годами, а возвращать клиенту деньги вообще не надо. У меня есть ощущение, что расследованием начинают заниматься только когда срок подходит ближе к регламентным 30-ти дням, а до той поры благополучно забивают на проблему клиента. Отдельного упоминания заслуживает великодушное предложение сотрудницы банка взять по этому случаю у них кредит. Браво, но вообще-то это банк обязан по закону платить мне проценты через 10 дней, а не я ему. 4. Также хочу отметить продвинутый автоответчик на телефоне. Чтобы соединиться с оператором необходимо выслушать минутное перечисление кнопок, которые я могу нажать для доступа к разным услугам, хотя я знаю что мне нужно нажать 0 для соединения с оператором. Но пока я все не выслушаю - мой 0 не сработает, а перечисление начнется с начала. После нажатия 0 приходится выслушать еще порцию о том, что разговор записывается и прочее бла бла бла про обработку моих персональных данных, и только потом ... короткие гудки. И так несколько раз подряд. Мои апплодисменты, Юникредит!