Хуже некуда

11.08.2005 г. я обратился в офис МДМ-банка “Лубянка” (Лубянский проезд, 21, стр. 1) с целью досрочного погашения задоженности по кредитной карте. Зайдя в помещение банка, я поинтересовался у персонала, где можно совершить упомянутую процедуру. Мне указали на кассу, куда я и проследовал. Кассир Калинкина Татьяня Александровна вела оживленную беседу по телефону на личную тему, вальяжно развалившись в кресле. По истечении пары минут г-жа Калинкина отвлеклась от трубки и с выраженим лица и интонацией в голосе, напоминающими продавщицу овощного магазина советских времен, произнесла: “Закрыто! Мы до пяти часов работаем”. Часы действительно показывали пять ровно. “Может быть, можно меня обслужить?” - поинтересовался я, - “Я через весь Центр к Вам ехал и мне всего лишь нужно заплатить семь долларов”. Г-жа Калинкина снова оторвалась от телефона и с усилившимся раздражением спросила: ”Что вам нужно?”. Я начал предложение со слов: ”Мне нужно заплатить семь долларов, два из которых у меня есть, а пять мне нужно будет у Вас купить”. В ответ я услышал: “Обменник дальше по улице”. После этих слов г-жа Калинкина полностью отдалась беседе по телефону, и на мою попытку продолжить общение, лишь замахала руками в знак того, что она меня не слышит и добавить ей больше нечего. После этого г-жа Калинкина вовсе отвернулась, чтобы больше меня не видеть. Ошарашеный таким отношением, я вышел из кассы и остановившись около столика дежурной в двух словах обрисовал ситуацию девушке, в надежде на поддержку. Девушка только ответила, что касса действительно работает до пяти и развела руками. Дойдя до машины, я осознал, что не должен оставлять случившееся без внимания. Время было затрачено, и терять мне было нечего. Вернувшись в офис банка, я попросил девушку за дежурным столиком назвать мне имя кассира. Девушка молча набрала внутренний номер и понитересовалась у коллеги, можно ли совершить платеж где-либо еще. Повесив трубку она сказала, что после получасового технического перерыва, платеж можно будет сделать в кассе номер три. Купив пять долларов в обменнике на улице и придя в банк, я совершил запланированный платеж в кассе номер три. К слову сказать, семь долларов я выужден был доплатить после того, как телефонный оператор в Службе поддержки банка неправильно рассчитала мне платеж для полного погашения задоженности. Манера общения телефонных операторов банка, это вообще тема для отдельного разговора. 10.08.2005 г., внеся полторы тысячи долларов на карту и будучи уверенным в том, что задолженность погашена, я для подстраховки позвонил по телефону службы поддержки, чтобы узнать прошел ли платеж. После того, как мне было сообщено о задолженности в семь долларов, я поинтересовался тем, как такое могло получиться? На это мне ответили дословно: “Ну, просто вчера девушка вам неправилино подсчитала”. На мой вопрос о том, где гарантия того, что мне сейчас называют правильную сумму, девушка глубоко вздохнула и, сделалав театральную паузу, зависла как компьютер. После всего выше изложенного, полностью погасив задолженность, в том же офисе я закрыл свою кредитную карту, полученную седьмого июля этого года. При современной конкуренции между банками такое отношения к своим клиентам, как минимум, удивляет. Нет никакой необходимости терпеть подобное обращение, когда любой банк с радостью годов выдать вам кредитную карту.