Ситибанк - на солнце есть пятна

Добрый день, В августе 2014 года я и моя семья стали клиентами Ситибанка, поскольку банк оказывает набор услуг, который нам требуется и который нельзя получить в других банках. Общались много и тесно и с сотрудниками в отделениях, и по Ситифону. По моему опыту, в целом, в банке есть большие проблемы с системой управления. Десятки раз сотрудники объясняли накладки и срывы в оказании услуг тем, что банк переходит на новую ИТ-систему. Неоднократно нам предоставляли различную информацию по одному и тому же вопросу по телефону и при личном общении. В какой-то момент я стала знать об особенностях услуг и тарифов банка лучше, чем его сотрудники (условия начисления и уровень комиссий при переводах, например) и уже сама поправляла сотрудников. В целом, ощущения от того, что ходила по кругу, по нескольку раз уточняла один и тот же вопрос и затратила на это несоразмерное количество энергии осталось до сих пор. Например, нужно было подкачать мамину подпись в систему банка, чтобы одобрить доверенность и мне иметь возможность класть деньги на мамин счёт. Стандартная операция, которую нужно делать на места. Однако, в начале сотрудники сообщили, что это займет несколько рабочих дней (кстати, девушка, которая общалась со мной на Павелецкой на 1-ом этаже была единственным сотрудником, который за всё время общался со мной пренебрежительно). Об этих и похожих сложностях здесь уже писали многие другие клиенты Сити. Пережить процесс налаживания семейных финансов в банке помогло - кроме того, что это монополист - отношение сотрудников офисов. Здесь было больше позитива, чем расстройств. В большинстве случаев нам шли навстречу и помогали нашей семье адаптироваться к услугам банка. 1) Например, Анастасия (Павелецкое, 2-ой этаж reception) в понедельник 1 сентября помогла удостоверить родство - это был 2-х часовой процесс из-за нескольких смен фамилий. 2) Виталий Мусохранов (Павелецкое) при открытии счетов обеспечил соблюдение требуемых для нас сроков выпуска карт, несмотря на сбои в системе (которые, тем не менее, стоили нам нервов и энергии как клиентам). 3) В итоге, 3 сентября я была так измотана, что забыла карту в банкомате Ситибанка на Фрунзенской. Зато 4 сентября сотрудница Кристина (Василенок?) спасла мою карту из банкомата буквально в течение часа потому что мне нужно было ехать в аэропорт. В целом, здорово, конечно, что soft skills сотрудников спасают клиентов в критических ситуациях. И было бы ешё лучше, если бы банк выделил ресурсы для менее болезненного перехода на новую систему.