Нулевая клиентоориентированность

Очень долгое время был клиентом Бинбанка и все меня до поры до времени устраивало. Пару лет назад перешел на обслуживание в другой банк, но счет в Бинбанке закрывать не стал. Картами, привязанными к счету не пользовался вообще, но они были активны. Несколько недель назад решил завершить работу с банком - приехал в офис и попросил закрыть все карты и счет в банке. Сотрудник Павел (отделение в Нижнем Новгороде, улица Горького, 142) выписал мне счет для оплаты задолженности (накопился небольшой долг за мобильный банк, который я не отключал). Я сразу же оплатил счет в кассе банка и уточнил у менеджера, остались ли у меня какие-то обязательства перед банком, на что получил ответ, что все в порядке и никаких отношений с банком отныне у меня нет. Через 2-3 недели после этого мне звонят из коллекторского агентсва и говорят, что у меня есть задолженность перед Бинбанком в сумме 68 с копейками рублей, причем звонят не МНЕ (то есть "должнику"), а супруге, раскрывая при этом ей мою финансовую информацию, которая вообще-то конфиденциальна. Я в этот же момент звоню в банк, но сотрудника Павла нет на рабочем месте. Мне отвечают, что "ой, у вас, вероятно, подключена к счету дополнительная карта на родственников?". Так и есть - к этому счету привязана карта супруги. По ней, оказывается, и есть задолженность. А так как карта активна и с долгом - то и счет закрыть невозможно. Вопрос, почему менеджер не сказал мне об этом, повис в воздухе. Если он подавал заявку на закрытие счета - то как минимум должен был видеть ошибку и должен был сразу же сообщить мне о невозможности закрытия счета и о причинах этого. Я снова приехал в банк - написал дополнительное заявление на закрытие карты супруги, оплатил задолженность в кассе по выписанному ордеру и тут же позвонил коллекторам и сообщил о факте оплаты. Там пообещали прекратить звонки как только банк пришлет подтверждение. Платеж прошел в четверг, 25 сентября в середине дня. Буквально через час мне перезвонила менеджер Мария и сообщила, что все мои карты и мой счет окончательно закрыты и банк не имеет ко мне никаких претензий. О днако и в пятницу, и в субботу мне снова продолжили звонить из коллекторской конторы с угрозами суда и негативной кредитной истории. Звонки не прекратились и в понедельник. Дошло до того, что последний звонок был 1 октября в 20:30. Банк до сих пор не передал в компанию информацию об отсутствии претензий. Если завтра позвонят опять - пойду писать в Роспотребнадзор большую жалобу на бездействие банка.