Потеряли карту

В сентябре 2014 у моей дебетовой карты закончился срок действия, но в связи с тем, что в этот период мой паспорт находился на замене (в связи со сменой фамилии) я была вынуждена произвести заказ на перевыпуск карты на мою старую фамилию (Ант-ская). 13 сентября, когда карта была готова, у меня на руках уже был новый паспорт на новую фамилию (Г-кая), поэтому после того, как карта была активирована, и с нее были сняты мои денежные средства, мы с оператором ее аннулировали (разрезали), и тут же на месте я написала заявление о перевыпуске карты на новую фамилию. По истечении десятидневного срока (26 сентября, это карта-метро) оказалось, что карта не выпущена, а оператором по телефону было сказано, что карта числится выданной мне 13 сентября. Но это неверно, так как это дата подачи заявления на выпуск. Чтобы разобраться в вопросе, меня попросили подъехать в отделение. В отделении девушка-сотрудник нашла объяснение сложившейся ситуации тем, что с 13 сентября прошло 10 дней НЕ РАБОЧИХ, и соответственно всё в порядке, и моя карта будет готова скорее всего уже в понедельник. Но, видимо, это была ошибочная ее догадка. Но сегодня уже 01 октября, а меня опять никто ни о чем не проинформировал. По звонку в отделение девушка-оператор на мой вопрос стала мне опять говорить то же самое, что и раньше - карта числится мне выданной... В моем онлайн-банке из четырех карт только одна числится в статусе "Действующая", но у меня на руках нет вообще ни одной карты МКБ. На мой вопрос о том, "как это может быть?" оператор службы поддержки сообщила мне о том, что карта, видимо, где-то "потерялась", и нет такого сотрудника в банке, который знал бы всё и в том числе, где "потерялась" моя карта. ИТОГО, в общей сложности (с учетом срока перевыпуска новой-новой карты) я в течение месяца не могу получить карту, и испытываю в связи с этим массу неудобств. Не говоря о том, что мне не приносит удовольствие звонить в Ваш банк каждую неделю, а также считать обязательным его посещение. Считаю недопустимым "терять" карты клиентов на каком-либо этапе, тем более в статусе "действующая". Что это значит? Карта может находится у кого-то на руках? Об этом ни я, ни сотрудники банка ничего не знают.. Кошмар, по-моему.