Хороший банк, но сотрудники - не компетентны

Пользуюсь услугами банка уже 2,5 года. Точнее пользовался. Мне очень понравилась возможность получать 10% на остаток, учитывая, что я всегда имею доступ к деньгам. Но через некоторое время процентную ставку снизили до 5, а потом и вовсе отменили, т.е. вы просто храните деньги как на любой обычной дебетовой карте. Сейчас они возобновили начисление процентов по символической ставке 3% годовых. В итоге, я решил оформить карту в другом банке (реально более выгодные условия) и закрыть счет в Связном. Для закрытия счета 25.09. я обратился в отделение по адресу ул. 1-я Тверская-Ямская 29с.1 На карте еще оставалось порядка 10 тыс.руб., но снять их через банкомат не удалось (как мне подсказали, сумма пролежала на счету менее 14 дней). Поэтому, я обратился к операционисту. Девушка сказала мне, что не имеет доступа к выдаче денег и мне нужно пройти в соседнее окно, но она может сразу подготовить мне заявление на закрытие счета. Я без задней мысли подписал заявление и подошел к соседней операционистке, чтобы снять остаток средств. На что мне ответили, что я уже не могу снять деньги, т.к. заявление за закрытие счета уже зарегистрировано(!) и деньги заблокированы(!). На мой логичный вопрос "что делать?" девушка пообещала решить проблему. В результате, более часа звонков в Службу поддержки (всё это время я торчал в отделении) и мне смогли выдать 8 тысяч. Оставшиеся 2 тысячи так и остались недоступны (именно они и лежали менее 14 дней). Как мне объяснили, их я смогу получить в отделении через 45 дней, т.е. после закрытия счета, что меня, естественно, не устроило (сам живу в г. Королев и мотаться в центр Москвы по нашим пробкам совсем не хотелось). Либо можно написать заявление на отказ от закрытия счета, которое рассмотрят в течение 5 раб. дней и вывести деньги через интернет-банк. Это было оптимальным вариантом. В результате, сегодня 02.10., прошла неделя с момента моего обращения и я позвонил в Поддержку клиентов, и, после нескольких минут ожидания, я узнал от сотрудницы, что моё заявление было оформлено некорректно и поэтому не было принято(!) То есть в отделении умудрились накосячить дважды с одним клиентом и, при этом, даже не удосужились связаться со мной для разрешения ситуации. Второй раз я в отделение, естественно, не поеду, придется ждать еще 40 дней. 2 тысячи, конечно, сумма не огромная, но дарить ее чужим людям я бы не хотел. P.S. Пару лет назад я был полностью доволен банком, даже рекомендовал его своим родителям. Сейчас многие банки предлагают намного более интересные условия по дебетовым картам, а пользоваться его услугами как юридическое лицо(зарплатные проекты, или просто расчетный счет) я бы тем более не стал. Этот случай показал мне жуткий уровень некомпетентности сотрудников отделения банка.