Необоснованное начисление процентов по карте

Пользуюсь кредитной картой банка уже давно. Всегда все гасил в срок и соблюдал условия льготного периода. В последний расчетный период (18/07-17/08 ) ничего нового по карте не совершалось и как обычно все было погашено до 10/09 для соблюдения расчетного периода. Никакой информации от банка о каких либо изменениях в правилах расчета льготного периода не поступало. Но вдруг после 10/09 неожиданно для себя обнаруживаю в ИБ, что мне начислены огромные проценты (если считать за последний расчетный период - это примерно 45% годовых!). При этом мне не приходило никаких СМС, и в этот раз даже не пришла СМС с информацией о сумме задолженности на последний расчетный период! Т.е. уведомления о том, что у меня капают проценты не было! На вопрос в ИБ меня направили на горячую линию. Звоню туда (заявка 02275129), мне говорят, что я не полностью погасил сумму льготного периода. Попросил проверить, они сказали, что у них нет информации о сумме льготной задолженности. Я сказал, что я посчитал суммы в своем ИБ по выпискам и там все погашено. Они сказали, что тогда это техническая ошибка и что нужно обращаться в отделение, так как у них нет доступа к выпискам. 23/09 обратился в отделение. Но там мне также сказали, что у них нет информации о том, какая была льготная задолженность на конец расчетного периода! Нужно считать вручную по выписке на калькуляторе. Удивительная вещь конечно, в банке никто не знает этой цифры! Нужно считать на калькуляторе! Знает похоже только невидимый робот, который там все считает! Мне предложили для начала позвонить в отдел проблемной задолженности - 8-800-7001313. Я тут же позвонил, но там мне ничего нового не сказали. Сотрудник открыл мою выписку, посчитал все на калькуляторе и сказал, что проблем не видит (все погашено в срок, все операции соответствуют льготному периоду), проценты не должны были начислиться. Сказал, что это технический сбой, что все должно исправиться автоматически. Я вернулся к операционисту, сказал, что и там считали на калькуляторе. Ну она тогда тоже все посчитала и сказала проблем не видит. Но решить ничего не может. Надо писать претензию. Написал, сказали, что ответ будет месяца через 1,5-2! В ИБ вообще, кстати, либо посылают на горячую линию, либо просто отвечают, что все начислено верно, но за что не знаем! Странная ситуация, когда никто в банке не в состоянии ни решить данную проблему, ни объяснить. Надеюсь представитель банка на этом форуме поможет ускорить процесс возврата необоснованно списанных процентов.