Отказываются закрывать кредитную карту

Добрый вечер. Моя супруга 4 августа 2014 года написала заявление о закрытии кредитной карты и кредитного счета, к которому эта карта прикреплена. В отделении банка сообщили, что карта и кредитный счет этой карты,будут закрыты через 55 календарных дней. Срок прошёл. Карта не закрыта, так же не закрыт кредитный счет этой карты. Из за того, что эта карта числиться как действующая, соответственно, в бюро кредитных историй отображается как действующий кредит. После звонка на горячую линию банка, оператор сообщила, что карта до сих пор не закрыта и ей можно пользоваться (карта сдана сотруднику банка вместе с заявлением), на вопрос, почему не закрыта карта и счет - оператор предложила обратиться в отделение, где была оформлена эта карта. Обратились в отделение этого банка, расположенного по адресу: г.Муром, Владимирская область, ул.Советская, д.47, к той же сотруднице, которой 55 дней эта карта была сдана вместе с заявлением о закрытии карты. Сотрудница С-ва Ю.С. не смогла внятно объяснить бездействие банковских сотрудников, которые занимаются такого рода операциями (закрытием кредитных карт). Вместо того, чтобы хоть как-то прояснить ситуацию, она посоветовала ПОВТОРНО написать заявление и ПОВТОРНО подождать 55(!) дней. Вопрос сотрудникам банка: 1. Почему карта до сих пор не закрыта, а так же кредитной счет этой карты? 2. Почему банк всячески пытается заставить клиента пользоваться этой картой, в доказательство этого регулярно приходят спам рассылка от вашего банка с рекомендациями снять деньги и прочее? 3. Когда будет закрыта карта и кредитный счет этой карты? [url=https://imageshack.com/i/hjFVfMyZj] картинка[/url] самого заявления, точно такое же есть у оператора банка, которая это заявление принимала.