Очереди

02.10.2014 20:15
2168
3
Оценка
2
Отзыв проверен
С недавних пор мне стали приходить рекламные смс банка Траст о предоставлении кредита на хороших условиях (от 15 % годовых), хотя никогда не был клиентом этого банка и не оставлял ему своих данных. ОК, такие условия мне понравились, оформили по телефону подробную заявку и даже ее предварительно одобрили. Дело за малым - прийти в офис, заполнить бумаги. Для меня самый удобный офис - Ленинградское шоссе,15. Вот уже 3 раза приходил в этот офис после работы, ситуация одинаковая - работает 2 операционистки из 6 рабочих мест, очередь электронная и живая - свыше 10 человек. Из общения с людьми в очереди - ждут по 2-3 часа. Сегодня, 2 октября, около 18.00, пытался пригласить управляющего доп.офисом (отделением), для чего подошел к сотруднику банка (без бейджа). Встречен был нелюбезно и надменно. Сотрудник позвонил кому-то, с кем говорил на "ты" ("тут тебя просят выйти, придешь?"), после чего мне было сказано - "руководитель занят своими обязанностями, выйти не может". Фамилия нелюбезного и пафосного сотрудника - Е-ко Сергей. В связи с тем, что 2 часа у меня ждать нет возможности, в очередной раз пришлось уйти. Полагаю, что банку, ведущему такую активную рекламную кампанию, нужно уделить пристальное внимание недостойному обслуживанию в офисах и отношению к клиентам.
Траст
2014-10-07T17:05:00+04:00
Добрый день! Действительно, в настоящее время наблюдается большая нагрузка на ОО "Войковский" и увеличение времени ожидания Клиентов. Управляющий Офисом не отказывает во встречах с Клиентами, за исключением времени исполнения иных функциональных обязанностей. С целью повышения качества обслуживания Клиентов с сотрудниками проведена беседа о клиентоориентированности и необходимости наличия бейджа с ФИО. Хотим обратить Ваше внимание на то, что в Москве размещено более 20 операционных офисов, с адресами которых Вы можете ознакомиться на сайте Банка по ссылке http://www.trust.ru/address/. На Ваше имя действует кредитная заявка с предварительно положительным решением. Будем рады с Вами сотрудничать. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)

Отзывы о вкладах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Надеюсь все будет хорошо

Оценка 4

Всем добрейшего! Пока без оценки ( потом поставлю) 6 августа заканчивается вклад в Трасте,  а с конца августа не будет больше Траста в Раменском ( будет Открытие). С Трастом... Читать полностью

02.08.2018

Спасибо за индивидуальный подход к проблемным клиентам

Оценка 5

Обращалась в Отделение Савеловский банка Траст на прошлой неделе. Возникла сложность в связи с тем, что для меня необходимо было совершить операцию, которая требует предварительной... Читать полностью

09.03.2018

Все быстро

Оценка 5

Добрый день. Открывали вклад. Заранее, перед выездом, дома на сайте банка получили промо-код, код оказался на обслуживание без очереди. По приезду в банк, очередь была 4 человека... Читать полностью

13.01.2018

В целом понравилось

Оценка 4

В целом банк понравился.  Небольшие замечания для улучшения вашей работы. Вклады открываются достаточно долго из-за большого количества бумаг. Сам договор объемный. Его прочитать... Читать полностью

09.11.2017

Снятие вклада

Оценка 5

В субботу закончился вклад в банке "Траст". Начитавшись отзывов готовился к худшему. Пришел в отделении района Марьино, обслуживала очень приветливая девушка. Сообщила мне, что... Читать полностью

20.10.2017

Вкладчик банка «Траст»

Оценка 5

Доброго времени суток все, кто прочтет данный отзыв о банке траст. Прочел много комментариев про данный банк как плохие, так и хорошие и как законопослушный гражданин я не смог... Читать полностью

19.09.2017