Как снизить издержки банка

Сразу для администрации: я знаю, что уже голосовал. Если надо - снимите предыдущую оценку, я пишу отзывы для того, чтобы что-то улучшить, а не ради оценок. Кстати, надо признать, что банк прислушивается к моим отзывам: теперь внесение денег на карточный счет при неработающем банкомате стало бесплатным, и в выписке появилось все, что там должно быть по собственным правилам банка, и минимальный платеж соответствует тарифам. Правда, сами тарифы находятся, где-то на постороннем сайте, но не все сразу. Сегодня речь пойдет о том, как банк решил сподвигнуть меня на покупки за границей и что из этого вышло. Он пообещал, что за первую покупку за границей начислит 5% бонусными баллами "Ашана". Что важно - только за одну, за первую в определенный период до конца лета. Здорово, подумал я, надо будет что-нибудь купить на eBay и заплатить этой картой. Обычно я плачу в валюте другой картой, но раз банк предлагает - надо брать. Привязал в PayPal карту. Прошло какое-то время - я купил набор чемоданов. Все хорошо. То есть все хорошо с чемоданами, с 5% все гораздо хуже. Как, возможно, догадались читатели, банк счел привязку карты покупкой. На сумму 1 доллар или что-то около того, я точно не знаю, так как эта сумма же не списывается. Происходит авторизация, но представление не приходит, списания нет, блокировка отваливается. Тем не менее сверхчестный банк начислил мне 5% бонуса за операцию, которой не было. А за покупку чемоданов ничего дополнительного не начислил - это же вторая операция, за нее ничего начислять не положено. Когда-то много лет назад после одного из своих отзывов здесь я даже разговаривал с менеджером проекта бонусных программ банка, в разговоре мне объяснили, почему банк начисляет бонусы не в момент списания, а в момент авторизации - так, дескать, клиентам больше нравится. Я тогда спросил, что будет, если по карте пройдет возврат - ну так спишем бонусы, сказали мне. Я не стал спрашивать, что будет, если не придет представление - уж очень экзотический случай - вот он и произошел со мной. Ладно, позвонил в банк, составили заявление из двух частей. Первая - отменить бонусы за привязку карты в Paypal - покупки же не было. Вторая - начислить дополнительные бонусы за операцию в валюте, которая теперь стала первой. Мне назвали срок в пять рабочих дней, позвоните нам и мы зачитаем ответ. Прошло время, позвонил: с первой частью банк справился, бонусы списали. Вторую часть банк проигнорировал. Составили следующее заявление, опять назвали пять рабочих дней. Позвонил, мне зачитали ответ "ни кроватей не дам, ни умывальников", так как акция была до 1-го августа, а покупка была совершена в августе. Ну и ну, подумал я, это же просто ложь, акция была до 31-го августа. И на следующий день снова позвонил в банк, попросил переслать мне этот ответ по электронной почте - я решил, что ослышался. Было это 10-го сентября, а мне сказали снова ждать 5 рабочих дней - столько дней требуется банку, чтобы рассмотреть любое заявление, даже если оно касается пересылки по электронной почте уже готового ответа. Я дал банку две недели, никакого ответа не получил. Позвонил снова - мне подтвердили, что заявление есть, что оно не рассмотрено, снова зачитали ответ на предыдущее, я снова услышал про 1-е августа. Мы снова составили заявление с просьбой ускорить рассмотрение предыдущего заявления... Я подумал, что хорошо, что не стал платить этой карточкой платеж в почти 900 евро, который был у меня этим летом в Болгарии, а то бы все это было намного более неприятно. И, наконец, как же все-таки уменьшить издержки банка, а то я ничего об этом не написал - все делать правильно сразу. Очень бы сократились издержки, поверьте. Не хочет ли банк попробовать?