Не закрыли договор при досрочном погашении!

Это самое отвратительное обслуживание, которое когда либо встречалось в банках!!! В 2011 году я оформила кредит на некую сумму, проплатив чуть больше 2-х лет я решила досрочно его погасить. Так случилось, что на момент моего обращения (18 сентября с.г.) мне так же необходимо было изменить анкетные данные и перевыпустить карту (с которой, кстати, и списывали сумму кредита ежемесячно) с связи с этим... Сотрудник озвучил сумму для ПДП, сумму я внесла на карту и с чувством выполненных обязательств перед банком ушла.... Обратилась 29.09.2014 с целью получить справку о закрытии и выдачи новой карты.... но тут увы и ах.... у меня просрочка и пеня!! Откуда??? Я все погасила досрочно и еще переплатила проценты с 18 по 29 число, т.к. сотрудник сказал, что нужно оплатить за все дни до расчетной даты.. Хорошо, оплатила, но почему не закрыли? Карту не выдали, не смогли)) В общем и 29.09.2014 мне ничем не помогли.. Обратилась 1.10.2014 снова НИЧЕГО!! Оказалось, что сотрудник при смене анкетных данных допустил ошибку в моей фамилии. Написала претензию и меня заверили, что сегодня (1 октября ) деньги спишутся и когда претензию рассмотрят штрафы тоже уберут и договор закроется! Зашла в личный кабинет 2.10.2014 сумма продолжает висеть на блокированной карте, претензия рассмотрена не в мою пользу... ссылаясь на то, что просрочка возникла по моей вине и в списании штрафов отказано! Сказав сотрудникам банка, что я не уйду пока мне не закроют кредит начались наконец хоть какие-то движения... Сумму с блокированной карты списали и зачислили на счет сберкнижки, САМОЕ НЕВЕРОЯТНОЕ.... заплатите проценты для полного закрытия!!! За что? За ошибки сотрудников!?! Находясь на грани, я все же заплатила накапавшую сумму лишь бы договор был закрыт, т.к. по вине этого банка и неквалифицированных сотрудников портится Кредитная история... Сотрудник выдал мне заявление по форме банка, чтоб данную сумму я смогла оспорить после закрытия! Но договор снова не закрыт... Оказалось, что т.к. сотрудник делал закрытие В РУЧНУЮ, то сумма была переведена типо как проводка и что 3.10.2014 специализированные сотрудники ее увидят и се же сделают списание... Сегодня 3.10.2014 в 11:53 по местному времени, снова захожу в личный кабинет и вижу остаток задолженности по кредиту 288,48 :o .... да что вы... Договор не закрыт! Кредитная история испорчена! Время потрачено! Вы издеваетесь??? Отдельно хотелось бы уделить внимание тому, что когда я спросила есть ли у вас претензионный отдел, сотрудники делают стеклянные глаза, как будто даже слово такое в первый раз слышат... но оказалось он все же есть! Рассмотрение претензий, со слов девушки на горячей линии, занимает от 5 до 25 дней по внутреннему регламенту банка... Это просто УЖАС! Вывод один, с ВАШИМ БАНКОМ, полюбовно решить данную проблему не удалось, в связи с этим я вынуждена обратиться в суд и Центральный банк! В жизни никому не посоветую к вам обращаться! P.S. Жду исправительные проводки по вине вашего банка в НБКИ! [b]31.10.2014 11:41[/b] Обратилась снова 4 октября 2014 года, но уже по адресу г. Бердск, ул. Островского 55. Оказалось договор наконец закрыт, но карту я до сих пор не вижу… Сотрудник выдал справку по кредиту, что долга нет. И принял документы для исправления ошибки в фамилии? чтоб карту я смогла видеть в личном кабинете. Вот вы только представьте сколько прошло времени…. Зам. Руководителя , который принял документы сказал? что больше обращаться не надо через 7-10 дней карта отобразится в личном кабинете. Сегодня уже 31 октября 2014 и вы до сих пор ничего не можете сделать… Исходя из вышеизложенного, требую вернуть мне переплату за не вовремя закрытый кредит по Вашей вине, изменить анкетные данные как положено и так же требую пересчитать страховую сумму, так как кредитный договор № 10128226 мной был погашен досрочно. И вообще хочется отметить что обслуживание в вашем банке становится только хуже!!!