Отличный клиентоориентированный сервис Сбера!

Сегодня, попытавшись оплатить рядовые квиточки (ЖКХ, газик), я столкнулся с неприятным сюрпризом. Взяв талон в кассу на оплату, посидев минут 10 (вместо обещанной на талоне цифры 0), я выяснил, что все эти платежи отныне и навеки должны проводиться только через терминалы оплаты. Для диванных аналитиков и прочих умников поясню, почему я хотел оплатить сие в кассе, а не в терминале оплаты: 1) терминал не дает сдачи (а когда тебе нужно оплатить 2 тысячи, а на руках пятерка - телефону будет слишком жирно); 2) чтобы получить сдачу более 750 рублей в кассе (по чеку возврата) нужно писать заявление и ждать 100500 млн. лет пока его обработают (спасибо, опыт был); 3) отвратительное качество работы самой системы платежей и платежных терминалов (несколько раз автомат кушал мои кровные, потом для возврата помогала только претензия); 4) есть вариант разменять деньги в окошке у кассира (опять же, отстояв километровую очередь с талоном)... (ну и еще по мелочи). Так вот, пришлось мне значит оплатить в терминале, взять квиток на возврат сдачи, отстоять еще одну очередь на получение этой сдачи, параллельно выслушивая гневные крики пенсионеров, для которых вышеуказанное нововведение так же стало новостью... Далее, девочка-оператор (видимо не знакомая с операцией возврата), минут 10 мурыжила мой паспорт (который, кто не в курсе, так же нужен для проведения возврата) и наконец справилась. А теперь про клиентоориентированность: на мои претензии и вопросы отвечали резко, дерзко (как будто так и надо); пенсионерка, которой отказали в окошке - пошла к консультанту (КОТОРЫЙ БЫЛ 1 НА ВЕСЬ ЗАЛ и был ЗАНЯТ)... Бедная старушка... Очередь довольно быстро иссякла и специалисты сбера за стеклом начали подшучивать и передразнивать бабулю... Я чуть было стекло стулом не разбил - какого Х.Я себе такое позволяют эти малолетки! Ну я и говорю - "подними мол тело свое, да помоги бабуле!" На что получаю гениальный ответ - "иди и помоги!"... Зла на этих зверей не хватает... Пошел и помог - консультант все еще ковырялся с каким-то товарищем. Уходя, по традиции, я проклял дрянное заведение... Во всем этом я наблюдаю отвратную работу менеджмента сбера и его рядовых сотрудников, которые прям рады были освободиться от бремени обслуживание надоедливых пенсионеров (хотя, если я правильно помню, они получают 1,5% от каждой операции). Опять же, никакой информации о нововведениях в офисах нигде нет. Ну а теперь финал сей басни: на мой вопрос - хватит ли у вас на всех пенсионеров консультантов, в окошке мне заявили - "пусть учатся, век высоких технологий!", а на возмущение - как вы научите пенсионерку работе с терминалом - "1 раз покажут а дальше - сами!" . Я предрекаю сберу боль и страдания в самые ближайшие дни! меняют шило на мыло, переводя очередь на оплату от окошек к терминалам... Только там она будет раз в 100 длиннее...