Помогите разобраться

В сентябре 2012 г. я заключила договор №2154214250 с банком ХКФ на кредит наличными. Все это время исправно платила ежемесячные платежи, пока не наступил экономический кризис и меня не сократили на работе. Потеряв источник постоянного дохода, я потеряла возможность оплачивать платежи вовремя. Не имея желания скрываться и не отказываясь от своих договорных обязательств, я сделала звонок в службу взыскания банка с просьбой помочь разобраться в ситуации и понять, что делать дальше - возможно ли как-то отсрочить платеж, или оплатить его частями, или взять кредитные каникулы на то время, пока я нахожусь в поиске работы. Сотрудница по имени Марина в хамской форме сообщила мне, что я могу писать любые заявления какие мне будет угодно, но мне однозначно в любом случае будет отказ, а долг мой продадут коллекторам, а также отправила меня куда подальше с пожеланием "успокоиться" (?). Также банк Хоум Кредит позволяет себе звонить родственникам по месту постоянной прописки (где я не живу уже более 15 лет), вымогать (в прямом смысле вымогать) деньги у них, давя на совесть и жалость, а также слать письма с требованием повлиять на меня соседям (!) родственников, которые меня никогда физически даже не видели. Все это является грубым нарушением банковской тайны. Повторяю еще раз: я не скрываюсь и не отказываюсь от обязательств оплатить долг. Но физически на данный момент у меня этих денег просто нет. На вопрос, что делать в таких случаях, у сотрудников один ответ: оплатите долг или банк потребует оплаты долга в полном размере единовременно. Логично, что результат будет тем же - если у меня нет минимального платежа, откуда взяться полному долгу? Что делать? Как добиться адекватной информации от банка?