Халатное отношение отделения банка к перевыпуску зарплатной карты

25 августа 2014 обратились в отделение Сбербанка России г. Челябинска о перевыпуске зарплатной карты VISA Elektron № 4276********8531 по причине окончания срока пластика с просьбой о получении карты в другом регионе, а именно в Псковской области г. Острова Доп. офис №8630/01685 Ул. 111 Стрелковой дивизии 14. После того 08.09.2014 года уже обратились в Доп. офис №8630/01685 Ул. 111 Стрелковой дивизии 14. г. Острова Псковской области за получением карты, на что сотрудники вышеуказанного банка пояснили, что карты на данный момент в банке нет, после чего обратились к заместителю данного отделения, она позвонив в тех. поддержку Сбербанка России выяснила, что карта не отправлялась в г. Остров Псковской области из г. Челябинска. По данному поводу было написано еще одно заявление о перевыпуске зарплатной карты. Заместитель пояснила, что придется подождать 10 дней. По истечении 10 дней, а именно 18 сентября 2014 года я снова обратилась в данное отделение, так как срок уже истек, на что сотрудники снова мне пояснили, что карты в отделении нет. После чего я совершила звонок в тех. поддержку, где мне сотрудник пояснил, что карта перевыпущена 19 сентября 2014 года и отправлена в Северо-западный округ, 20 числа я снова обратилась в данное отделение и пояснила, что карта уже перевыпущена и отправлена, на что сотрудники сказали не в корректной форме, что придется ждать около месяца. После чего 23.09.2014 года я снова пришла узнать в вышеуказанное отделение о своей зарплатной карте, на чо мне пояснили, что в отделение находится только пин-код, самой пластиковой карты нет. После чего попросила объяснить, почему карты нет, а пин-код пришел, в грубой форме сотрудники ответили, что обращайтесь в горячую линию банка. Я позвонила на телефон горячей линии, где мне пояснили, что они не могут отследить где находится карта, и предложили вариант снять деньги с лицевого счета без каких-либо комиссий и полностью всю сумму по заявлению, которое рассматриваеться в течении 3-5 рабочих дней. 30 сентября 2014 года я обратилась на прямую к руководителю Доп. офис №8630/01685 Ул. 111 Стрелковой дивизии 14. г. Острова Псковской области Н-вой Е.В. по причине того, что зарплатной карты нет до сих пор. На что руководитель начала выяснять, где находится моя карта, выяснилось, что 22 сентября 2014 года карта была выслана из г. Санкт-Петербурга в г. Остров Псковской области, попросила подождать до 03.10.2014 года, так как в этот день у них должны были привезти карты. 03 октября 2014 года я вновь обратилась в отделение банка к вышеуказанному руководителю, на что она пояснила, что карты нет и поменяла свою информацию, пояснила, что 22.09.2014 был выслан только пин-код карты, а карта сама выслана только 03.10.2014 года и придется подождать еще 15 рабочих дней. Тогда я задала вопрос, чтобы снять деньги со счета своей зарплатной карты, она мне пояснила, что будет снят процент в размере 0,75% от снятой суммы, и что полностью я свои деньги снять не смогу, хотя по телефону горячей линии сотрудник объяснял, что комиссий никаких не будет, что снять я могу всю сумму сразу. Поясните, пожалуйста, сколько еще будет по времени доставляться моя зарплатная карта в вышеуказанное отделение банка и на каких нормативных документах начисляется процент за снятия с лицевого зарплатного счета и сроках поставки перевыпущенных карт?А также разобраться с сотрудниками Доп. офис №8630/01685 Ул. 111 Стрелковой дивизии 14. г. Острова Псковской области , так как мне не предоставили жалобную книгу ссылаясь на то, что накажут руководителя отделения банка и просила войти в ее положение. С вышеуказанным я не могу получить денежные средства, а именно свою зарплату за два месяца, нет возможности вернутся в Челябинск по причине того, что нахожусь на 9 месяце беременности! Попрошу разобраться с данной ситуации и войти в мое положение.