Необоснованное списание комиссии

03.10.2014 17:42
2366
3
Оценка
1
Отзыв проверен
У МКБ какие-то странные тарифы, которые клиент не может отследить, вроде бы оплата по кредитной карте услуг и товаров за счет кредитных средств бесплатная, а вроде бы и нет... Хотя в тарифах четко прописано п. 11 Совершение операций по оплате товаров и услуг комиссия не взимается, но почему-то это не соблюдается. Ситуация вот какая: По кредитной карте трансаэро проводила оплату услуг интернета 01.10.2014 на сайте оператора без комиссии, 02.10.2014 произошло списание комиссии Банка 2 раза по 150 руб. с содержанием операции: Transaction fee (borrowed funds). В контакт-центре пояснили, что это списание комиссии было за перевод денежных средств или снятие наличных денежных средств. Ни первое ни второе я не осуществляла. При оплате услуг мною была проведена обычная оплата с указанием данных карты и номера договора без указания каких либо реквизитов, которые могут быть расценены как перевод (например: БИК Банка, наименование сч. получателя, наименования получателя и т.д.). При чем за аналогичные оплаты (например услуги жкх) комиссия не списывается. И после любой оплаты по мнению Банка клиент должен ждать и гадать спишется комиссия или нет в зависимости от их технической настройки и распознавания платежа, т.к. идентифицировать каким образом пройдет платеж у Клиента нет возможности. Хочу предупредить о возможной ситуации существующих и будущих клиентов, а так же жду ответа от Банка, ну и конечно же возвращения необоснованно удержанной комиссии и доработки программного обеспечения для корректного удержания комиссий.
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2014-12-01T17:00:00+03:00
Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв позвольте сообщить следующее. Условия и порядок предоставления Банком клиентам обслуживания, в том числе порядок предоставления банковских карт, определены Договором комплексного банковского обслуживания физических лиц в ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (далее – ДКБО) и Правилами выпуска и обслуживания карт и кредитования картсчета в рамках комплексного банковского обслуживания в ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (далее – Правила), являющимися неотъемлемой частью ДКБО. Согласно п. 6.28 Правил клиент поручает Банку без дополнительного распоряжения списывать полностью или частично с картсчета суммы операций, совершенных с использованием карты/реквизитов карты/реквизитов картсчета, суммы комиссий, взимаемых Банком в соответствии с тарифами, суммы комиссий, взимаемых другими банками, суммы других платежей, причитающихся к оплате. В соответствии с п. 2.2 Тарифов ОАО «МОСКОВКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» на оказание физическим лицам услуг по информационному взаимодействию при осуществлении перевода денежных средств с использованием реквизитов банковских карт «VISA» и «MasterCard» (далее – Тарифы) за перевод денежных средств на счет карты, выпущенной сторонним банком, со счета карты, выпущенной Банком, с установленным лимитом кредитования, частично или полностью за счет кредитных средств, с помощью Системы интернет-банкинга «МКБ Онлайн», интернет-ресурса mkb.ru, а также терминальных устройств и интернет-ресурсов сторонних банков взимается комиссия в размере 1,75% от суммы операции за счет собственных денежных средств + 3,9% от суммы операции за счет лимита кредитования, но не менее минимум 150 рублей. 01.10.2014 Вами с помощью банковской карты были осуществлены 2 перевода денежных средств в сети Интернет. Банком за осуществление операций была удержана комиссия в соответствии с п. 2.2 Тарифов. Обращаем Ваше внимание на то, что Международной платежной системой VISA International указанные Вами операции были классифицированы как перевод денежных средств. Обращаем Ваше внимание на то, что клиент должен самостоятельно уточнять информацию по действующим в Банке тарифам до проведения операции. Учитывая вышеизложенное, взимание Банком комиссий за переводы денежных средств со счета Вашей карты является правомерным. Банк вынужден ответить отказом на Вашу просьбу о возврате удержанных комиссий. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества

О банке

Народный рейтинг

11 место
4,84
средняя оценка
30.91%
решено проблем
5 503
отзывов
5 376
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Московского кредитного банка

Красногвардейское

Оценка 5

22 августа посетила отделение ,ТК необходимо было получить готовую карту для погашения кредита.в очереди ждала недолго, буквально минуты 2,пригласили быстро, выдали карту и помогли... Читать полностью

22.08.2026

Помощь в восстановлении доступа в приложение банка

Оценка 5

Меня зовут Лариса Б-ва 07 августа 2026 года обратилась в офис МКБ на Рязанском проспекте д69, по вопросу досту в личный кабинет, на айфоне все слетело не могла зайти уже дней 5... Читать полностью

07.08.2026

Подробная консультация оператора Никиты по начислению процентов по кредитной карте

Оценка 5

1 мая 2026 года я обратился в чат мобильного приложения МКБ с довольно запутанным и волнующим меня вопросом. Я заметил, что по моей кредитной карте (*2658) проценты за март были... Читать полностью

05.08.2026

Закрытие счетов

Оценка 5

Бобрый день обратилась в банк МКБ отделение Беляево прождала в очереди небольшое количество времени около 5 минуи, обслуживал молодой человек менеджер Р- ду Максим, помог закрыть... Читать полностью

05.08.2026

Оперативная помощь оператора Кирилла в расшифровке условий и параметров платежа

Оценка 5

18 апреля 2026 года в районе 13:00 я столкнулся с непонятной для меня ситуацией в мобильном приложении МКБ при попытке совершить перевод между своими счетами. На экране перевода... Читать полностью

05.08.2026

Отзыв

Оценка 5

01.08.2026 года обратилась в отделение банка в г. Чехове, по вопросу закрытия кредитной карты. Ожидание в офисе было не долгим, меня вызвали по талону в окно 5 к менеджеру Евгении... Читать полностью

01.08.2026

Благодарность

Оценка 5

27.07.2026 около 19:00 я обратился в ДО "Бульвар Новаторов" за услугой по оформлению потребительского кредита. Приятно удивило отсутствие очереди. Для обслуживания и оформления... Читать полностью

29.07.2026

Продукты банка