Злая сотрудница

Добрый день! Сегодня, 3го октября, был очень удивлен поведением сотрудницы Алтуфьевского отделения Юникредитбанка. Сотрудница бейджика с именем не имела, представилась Ф.О.С. Подписывал у нее индивидуальные условия потребительского кредита. Разговаривает зло, еле скрывает раздражение. Занимает позицию, что она здесь самая умная, а остальные - это стадо тупых баранов, которые приходят и портят ей жизнь. Озвучу один из эпизодов беседы, которая изначально проходила довольно напряженно. Индивидуальные условия это по сути распечатанный скан подписанного М-вым И.Д. документа. То есть визуально это черно - белая копия с оригинала (если я не прав, прошу разъяснить мне этот момент нормально и без злости). И я решил выяснить по поводу того, что клиенту дают "копию" документа. Диалог был примерно такой: - А можно мне получить оригинал документа, я же ставлю живую подпись, а Вы мне даете копию. - Это не копия! - Ну как же не копия, на документе нет живой синей печати и подписи. Это черно-белая распечатка. - Это не копия! - Копия. - Это не копия! (зло и раздраженно). Конец примерной цитаты. Слова "Это не копия!" были произнесены 5 или 6 раз, с агрессивным и злобным тоном, типа "Вы тут все тупые и ничего не понимаете". Я, например, вполне удовлетворился бы ответом, что это делается для ускорения обслуживания клиентов, или что по правилам банка допускается черно-белая распечатка печати и факсимилье подписи. Но никак не ожидал, что на меня будет почти кричать сотрудница банка. Кстати, за 10 мин. до нашего общения от этой сотрудницы отошла женщина, которая покидала банк очень негативно настроенная со словами "Ноги моей в этом банке больше не будет". В общем, получилось обслуживание в лучших традициях совкового сельпо, когда стоит продавщица и считает, что все вокруг ей чем-то обязаны и просто мешают ничего не делать. Но обязан отметить и положительные моменты в работе сотрудников Алтуфьевского отделения. 2го октября при визите в банк спросил очередь, но оказалось, что стоит система электронной очереди. Система интуитивно не понятна и очень неудобна. За 2е и 3е октября видел двух человек, которые махнув рукой отходили от аппарата электронной очереди и уходили из банка, так и не получив номерок. Так вот, когда я негативно высказался о новой системе сотруднице банка Екатерине (фамилию к сожалению забыл) она очень быстро и профессионально погасила мой негатив и дальнейшее обслуживание прошло в очень благоприятной обстановке. Тут я имею ввиду не хорошие человеческие качества Екатерины (не сомневаюсь, что они тоже на высоте), а то что конфликтная ситуация была погашена именно профессионально, очень быстро и грамотно. Очень бы хотел иметь в числе своих сотрудников такого человека. С уважением, Евгений Парфенов.