Банковские услуги низкого качества

С Юникредитом я имею дело более 7 лет за это время не раз убеждался на его примере, что отсутствие конкуренции на российском рынке банковских услуг фатально сказывается на качестве последних, и улучшений тут ждать не приходится. Попытки законодательно приблизить продукты российских банков к мировому уровню тоже не приносят результатов. Вот наконец приняли 161 ФЗ (который банки оттягивли, как могли) и он ничего не поменял кардинально. Тот же Юникредит плюет на обязательное информирование клиентов о списаниях средств без всяких для себя последствий. "Законы - они для простаков" - видимо так рассуждают успешные банкиры из Юникредит. Эти 7 лет Юникредит не давал мне забыть, где я и кто я, и поэтому, я всегда старался свести к минимуму наше с ним общение. Обычно этого и не требовалось - есть интернет-банк, который худо-бедно, но имеет какую-то функциональность. Хуже было, если приходилось звонить в колл-цетр. Посещение же офиса (которых у нас в Питере - совсем немного) это наиболее экстремальный вариант, быстро низводящий любого Клиента до просящего холопа. И вот случилась мне необходимость провести не совсем стандартную операцию - частично-досрочное-погашение-ипотечного-кредита, ибо процент по нему стал совсем уж заоблачным. Некоторые трудности у меня начались с самого начала. Получив довольно крупную сумму на свой текущий счет в Юникредит, я стал искать способ информировать банк о том, чтобы деньги списали на ипотечный счет. Сначала я попытался сделать это через интернет - банк, но не очень на это рассчитывал, ибо по опыту знал, что раздел "переписка с банком" существует там только для красоты. Все мои прежние попытки заинтересовать банк своими обращениями через этот канал связи обычно заканчивались фиаско. И напрасно я стирал защитный слой на секретном коде на карточке и вбивал его в обязательное для обращения поле, дабы доказать, что я не какой-то там вася-пупкин, а Клиент(!) - обычно сотрудников банка это не впечатляло. Так же произошло и в этот раз, мое обращение было просто проигнорировано, просто никакого ответа, ни нет, ни да. Следующий мой ход был звонок в колл-центр - где мне объяснили, что надо ехать в офис лично и заполнить заявление, такие правила банка. Ну что тут делать, раз правила. В офисе все прошло на удивление гладко, без особых проволочек. Хотя девушка и была неприветлива и раздражена присутствием клиента, но сумела худо-бедно ответить на все мои вопросы по поводу правил, по которым осуществляется перерасчет остатка. С чувством облегчения я поехал на работу. Меня немного грызло, что мне не предоставили новый график платежей, но я знал, что эта информация будет позже видна в интернет-банке. Спустя неделю я зашел в интернет-банк, чтобы увидеть результаты. Деньги со счета испарились, что радовало, но зайдя на страницу графика платежей, я обнаружил, что сумма аннуитетного платежа почти на 500 рублей больше, чем я посчитал. Перепроверив еще раз свои расчеты, и убедившись в их правильности, я понял что попал, ибо было бы лучше, чтобы неправ был я, а не Юникредит, так как теперь предстояло еще убедить банк сделать перерасчет... Как обычно ни обращение через интернет-банк, ни через колл-центр результатов не дали. Не имея времени ехать по пробкам в их офис, я начал бомбить все известные мне е-мейл адреса Юникредита с просьбой помочь. Это принесло результат - одна отзывчивая сотрудница дала мне телефон офиса в Питере, куда я и позвонил. Молодой человек, которому я изложил проблему, бодро возразил мне, что я ошибся и там все правильно. Но после 15 минут кропотливых уговоров, выслушав разнообразные намеки на мою умственную неполноценность, мне удалось убедить молодого человека рассчитать достаточно несложную формулу. Пропав на 5 минут, он сообщил мне (тоном, как будто, кто-то умер) что я прав, но сам он сделать ничего не может, а только напишет запрос в Москву на перерасчет. Я даже не обратил внимание, что не прозвучало никаких извинений, так был рад, что не придется тащиться в их офис. Но все-же я уточнил, сколько времени займет такое обращение - 30 дней, как и любое обращение в банк, - прозвучал невозмутимый ответ. На мое недоумение, что делать с ближайшим платежом? - молодой человек ответил, что надо заплатить ровно столько, сколько требует банк. Тут я уже не выдержал - а с какой стати? Я то прекрасно знаю, что переплатив банку, обратно свои деньги можно получить разве, что через суд. Но молодой человек лишь пригрозил, что если я не заплачу, банк начислит мне штрафы. Немного обалдев от такой наглости, я пошел на принцип и сказал, что платить буду ровно столько, сколько должен по кредитному договору. Пришло время платежа и я заплатил ту сумму, которую рассчитал сам, а не ту, что была указана в интернет-банке. Юникредит к этому времени, конечно же, ничего не пересчитал. На следующий день я стал регулярно получать СМС с предложением погасить задолженность перед банком. День ото дня сумма росла - Юникредит "поставил меня на счетчик". Затем мне стали звонить какие-то женщины, которые представлялись сотрудницами Юникредит, и в довольно хамской манере предлагали мне погасить образовавшуюся задолженность перед банком. Я объяснял им ситуацию, но так как каждый день это были новые сотрудницы Юникредит, объяснять приходилось каждый раз сначала. Если я был занят и сбрасывал звонок, они тут же звонили моей жене, так как она является поручителем. Жена была просто в шоке от общения с данными персонажами. Наконец, на очередном звонке мне сообщили, что Юникредит пересчитал мой платеж. Но сюрприз заключался в том, что насчитанная вновь сумма оказалась неправильной опять, а задолженность со штрафами никуда не делась, и от меня снова требовали ее уплатить. Прикинув размер новой суммы платежа, я понял, что расчетчик банка видимо решил не утруждать себя пересчетом суммы, начиная с прошлого месяца, когда было сделано досрочное погашение, а просто пересчитал ее со следующего месяца, распределив туда заодно якобы непогашенный долг за предыдущий месяц. Естественно, рассчитанный таким образом платеж был больше, и к тому же сумму якобы просроченного долга нужно доплатить сверху. Но данная дедуктивная информация совершенно не интересовала, звонившую мне сотрудницу. Если у меня есть претензии к расчету, то я могу подать обращение в банк придя в офис и оно будет рассмотрено в течении 30 дней... В общем, этим замечательным правом, любезно предоставленном мне банком, я опять воспользовался... Со следующего дня мне, как ни в чем не бывало, стали звонить с требованием погасить задолженность... Спустя насколько дней позвонила какая-то женщина, которая попыталась решить вопрос, что называется, концептуально, и спросила, проявляя нетипичную заинтересованность в моем ответе, - чем я ваще тут не доволен. Но на мои попытки что-то объяснить, она реагировала только фразами банк посчитал правильно, потому, что это правильно, а вам надо заплатить. В конце концов мы договорились, что она пришлет мне расчет банка в виде файла экзел, я продиктовал свой е-мэйл стал ждать письма. Конечно же, мне никто ничего не прислал, а на следующий день звонки с требованиями начались опять... В общем, все это побудило меня потратить время и поделиться с вами моим опытом пользования услуг от ЗАО Юникредит Банк. И я полагаю, что данный банк полностью полностью заслужил свою чОткую 1. PS: В данном рейтинге Юникредит находится неоправданно высоко, лишь за счет PR технологий, постоянно разыгрывая конкурсы типа "напиши лучший положительный отзыв о банке, и если модер зачтет оценку, получи ящик клинского в подарок". В перерывах между PR акциями оценку выше 3х найти очень сложно. [b]От Администратора: [/b] Уважаемый автор, укажите, пожалуйста, точные даты обращений, а также адреса, телефоны, с которого и на который Вы осуществляли звонки или Вам звонили. Пока данных не достаточно для зачёта оценки. [b]От senya-: [/b] См. комментарии.