Непонятное поведение дебетовой карты

Стала клиентом банка буквально несколько дней назад. Выбрала дебетовую карту для оплаты покупок и начисления процентов на остаток. Удобно, когда и деньги сохранны, и есть возможность ими воспользоваться при необходимости и с другой стороны "морковка" в виде процентов мотивирует держать деньги на счету и чем больше, тем лучше. Пару раз сделала мелкие платежи, все было благополучно. Вот сегодня первый раз пыталась расплатиться в магазине, сумма более значительная (2700), так оплата по карте не прошла, на экране у кассира высветилось "позвоните в банк". То же самое пришло и в смс. Вторая попытка тоже закончилась отказом. Пришлось расплатиться другой картой. При этом и кассир и я согласились, что с таким не сталкивались никогда. То есть у меня действительно не бывало отказов по картам ни в одном банке. После этого позвонила в банк, описала ситуацию, попросила разобраться. Девочка на телефоне очень вежливо, но как попугай, раз 5 повторила, что карта моя совершенно активна и причин для отказа она не видит. Хочу сказать, что меня, как клиента, такой ответ совершенно не устраивает. Я доверила банку свои средства, оплатила все их услуги и сборы, согласилась с менее удобной для меня сеткой банкоматов и отделений и хочу взамен уверенности, что смогу расплачиваться именно этой картой, а не держать подстраховочные карты других банков. Меня бы очень устроил ответ вроде "мы согласны, что так быть не должно, постараемся все выяснить и вернемся к вам с ответом". А так получается, что отказ, требование позвонить в банк, но зачем? Чтоб мне сказали, что поводов для отказа нет? Но вот он отказ и никто не хочет разобраться в причинах и успокоить меня, чтобы я могла доверять банку. Кроме того, непременным условием для начисления процентов на остаток является ежемесячный оборот по карте в определенных объемах. Получается, что при такой ненадежной карте я не смогу выполнить это условие. Уважаемый банк, пожалуйста разберитесь!