Сбербанк: Ветряные мельницы или открытое письмо Грефу Герману Оскаровичу

Добрый день, Греф Герман Оскарович! Я никогда ранее не писал открытых писем, потому прошу простить меня за возможно неформатное изложение и спутанность мысли. Герман Оскарович, у нас с вами возникла проблема, самостоятельно которую я решить не могу. Проблема в том, что ваш банк не хочет меняться. Все ваши инициативы по осовремениванию, омолаживанию банка разрушаются внутри него. Вы выстроили чёткую иерархию, создали действительно доступные инструменты обратной связи с клиентами, собрали мощную команду IT, но всё это не работает. Почему? Рассмотрим рядовой пример. Я, как клиент вашего банка, обратился в ипотечный центр вашего банка субботним днём с целью продлить страховку ипотечного жилья. Ответственный за решение моего вопроса сотрудник оказался на обеде. У меня возникли вопросы, почему в расписании банка нет указания о времени обеда сотрудника и почему он работает до 18, а всё отделение работает до 21? Ответить мне не смогли. Что ж, я сходил на выставку Ван-Гог "Ожившие полотна", кстати хорошая инсталляция, будет время сходите, рекомендую, и вернулся в ваш банк в 16.45. Ответственный сотрудник уже закончил свой рабочий день и ушёл. Герман Оскарович, как клиент вашего банка, я воспользовался сервисом обратной связи, расположенный на сайте вашего банка и более подробно там описал сложившуюся ситуацию. Может я наивен, но я считаю, что люди должны работать, если они получают зарплату. Я получил ответ на свой запрос. В ответе содержались извинения и обещания, что к ситуации проявят пристальное внимание. Я не верю в этот ответ, Герман Оскарович. Потому что нельзя верить в официальное письмо открывающийся вот таким шаблонным приветствием: "Ответ Клиенту: Уважаемая Елена Сергеевна! ОАО "Сбербанк России" (далее по тексту - Банк) благодарит Вас за обращение." Герман Оскарович, мы с вами родом из СССР. Мы с вами прекрасно знаем этот фильм о Елене Сергеевне. И я не верю, в действия сотрудников вашего банка для исправления ситуации они не сделают ничего. Я хотел уже забыть о этой неприятной для нас, Герман Оскарович, истории как мне сегодня позвонили из вашего банка. Хотели узнать, продлил ли я страховку. На мой ответ, да продлил мне сказали, что меня нет в базе. Представляете, Герман Оскарович, ответственный сотрудник продливший мне страховку, ставивший кучу подписей и печатей забыл добавить меня в базу. Герман Оскарович, мне страшно представить ту сумму, которая потрачена на зарплаты, аренду помещений, телефонный междугородний звонок мне, электричество в конце концов и всё из-за одного сотрудника забывшего добавить меня в базу. Думаю, что при сокращении подобных издержек, можно было бы сэкономить пару миллиардов рублей. Но ваш банк не хочет экономить, Герман Оскарович, он не хочет меняться. Он машет своими лапами на ветру перемалывая внутри себя всё новое и исправно выдаёт муку. Пусть грубого помола, зато регулярно. Что же нам с вами делать, Герман Оскарович? С глубоким уважением и с верой в вас, Павел Владимирович Плотников.