Работа службы поддержки

Уже не в первый раз убеждаюсь, что добиться ответа от службы поддержки СБ невозможно ни по телефону, ни через форму обратной связи на сайте. Регулярно оплачиваю коммунальные платежи через сбербанк-онлайн. Несколько месяцев назад стало невозможно сформировать платеж в пользу одного ЖСК (обычно использую функцию "повторить платеж" на платеже за прошлый месяц). Некоторое время я думал, что ситуация исправится и использовал обходные пути (через универсальную форму с перечислением всех реквизитов и вводом лицевого счета не в специально выделенное поле, а указывая его в назначении платежа). Но, видя, что ситуация и не думает исправляться, без особой надежды на успех написал письмо в поддержку (номер 000912-2014-098178): "В течение нескольких месяцев недоступна оплата квартплаты в пользу ЖСК *** через СБ-онлайн. При выборе оплаты или подключения автоплатежа выдается сообщение "Обратите внимание, Прием платежей по данной услуге невозможен"" Ответ оправдал мои ожидания, показав, что никто и не пытался вникнуть в суть проблемы, главное быстрее отписаться, выдержав нормативы по времени ответов на сообщения: "Действительно, возможны задержки при обработке операций в системе Сбербанк Онлайн. Технические специалисты занимаются решением данного вопроса. Рекомендуем Вам ожидать исполнения платежа." Как я могу ожидать исполнения платежа, если я не могу его ввести? Затеять переписку со службой поддержки невозможно, т.к. ответ окончательный и обжалованию не подлежит. Поддержка отработала обращение клиента, решение задачи не сдвинулось с места.