Отвратительное качество обслуживания

Уважаемый IllAIR! Благодарю Вас за отзыв и обратную связь о работе одного из дополнительных отделений Банка. Мне искренне жаль, что в день обращения в офис Вы не получили ожидаемого уровня сервиса. Поверьте, мы непрерывно работаем над качеством предоставляемого сервиса и уровнем обслуживания. Учитывая пожелания наших клиентов, мы стремимся организовать работу таким образом, чтобы в полной море соответствовать их ожиданиям. Кроме того, в настоящее время мы также работаем над процессом, который позволит сократить время пребывания клиента в офисе. Не могу не отметить и факт того, что с 29.09.2014 года был внедрен ряд изменений в процедуре оформления депозитов. Первым нововведением стало внедрение новой формы клиентской документации для вкладчиков. Все ключевые финансовые параметры продукта (срок, ставка, условия пополнения и расходных операций, порядок выплаты процентов) располагаются на одной странице. Далее поясню, что график занятости менеджеров отделений планируется так, что в результате время ожидания клиентов, вне зависимости от тематики обращения, сводится к минимуму. Дополнительно, в дни наибольшего потока клиентов, обратившихся по определенной тематике, мы усиливаем необходимое направление дополнительными менеджерами. Согласно полученным комментариям от руководителя отделения, общее время Вашего пребывания в офисе составило не более полутора часов (с учетом ожидания в очереди). Замечу, что допущенная менеджером ошибка, речь о которой идет в тексте отзыва, была исправлена незамедлительно и не повлияла на время ожидания. Также не стоит забывать о том, что Вы оформляли несколько вкладов, и это, в свою очередь, не могло не отразиться на времени обслуживания. Вместе с тем, со своей стороны приношу Вам извинения за доставленные неудобства, мы примем все необходимые меры для повышения скорости обслуживания и улучшения качества сервиса в целом. Надеюсь, что при следующем обращении в Банк Вы оцените качество обслуживания наших Клиентов. С Уважением, Ренессанс Кредит