Незаконное начисление штрафа

14.08.2014г. оформила автокредит через представителя банка «Сетелем» в автосалоне. Перед подписанием кредитного договора №С04100903230 я проинформировала специалиста банка «Сетелем», что намерена погасить кредит досрочно в ближайшие несколько дней, на что она мне ответила: - в этом случае не требуется предоставление ПТС, сняла копию с ПТС, а оригинал вернула мне; - полное досрочное погашение произойдет через 30 дней после его заказа по телефону «горячей линии». На следующий день 15.08.2014г. по телефону «горячей линии» я заказала полное досрочное погашение кредита, которое было назначено на 15.09.2014г. 13.09.2014г. я перечислила сумму основного долга и проценты на счет в «Сетелем» через «Сбербанк-онлайн». Однако деньги на счет дошли только 16.09.2014г. В результате кредит погашен не был. 16.09.2014г. я снова заказала полное досрочное погашение, которое теперь назначено на 16.10.2014, и узнала, что мне был начислен штраф за непредоставление ПТС в размере 5000 рублей, чем я возмущена. Во-первых, ПТС мне в руки вернул сотрудник банка, заявив, что его предоставление не требуется. Во-вторых, тот же сотрудник банка неверно проконсультировал меня о процедуре полного досрочного погашения в течение тридцати календарных дней с даты получения кредита, т.к. согласно Федеральному закону от 21.12.2013г № 353-ФЗ"О кредитах" ст.11пункт 3 я имею право погасить кредит досрочно без предварительного уведомления кредитора. В-третьих, в договоре о предоставлении кредита не прописан срок предоставления ПТС, а имеется лишь упоминание о том, что кредитор вправе взыскать с заемщика штраф в случае несвоевременного предоставления оригинала ПТС в соответствии с ОУ. Эти ОУ также мне выданы не были, видимо специалист банка не посчитал нужным. В-четвертых, с продлением срока полного досрочного погашения на 16.10.2014 я уже смирилась и проценты за следующий месяц уже перечислила. Но вот что любопытно: 30.09.2014г. около 16-00 часов перечислила на счет в «Сетелем» проценты за следующий месяц уже не через «банк-партнер Сбербанк», а через интернет-банк «Экспресс-Волга» Банка с карты своего приятеля. И деньги были зачислены на счет в тот же день 30.09.2014г. Скан платежного поручения от 30.09.2014г. могу предоставить. Это что же получается? Так называемый «банк-партнер Сбербанк», к которому «Сетелем» имеет непосредственное отношение, а может и они совместно как бы специально несколько дней «крутили» деньги, перечисленные мною, неизвестно где и зачислили их на день позже даты моего полного досрочного погашения. И оп-па! еще и штраф незаконный начислили. В итоге, крайне возмущена некомпетентностью сотрудников, длительным зачислением средств через «Сбербанк-онлайн», и требую отменить незаконно начисленный штраф за непредоставление ПТС в размере 5000 рублей.