Не возвращают деньги

Добрый день ! Хочу поделится своим печальным опытом пользования услугами СБЕРБАНКА. Оплачивала в этом банке Патент 23.09.2014 года. Отделение Сбербанка в районе Лефортово № 411617. Простояла очередь к терминалу, так как патенты теперь оплачиваются только самим плательщиком. Провела процедуру правильно, ввела все данные, после внесения денег выехал не чек, а бумажка с надписью: "Обращайтесь в банк". Подойдя к девушке и рассказав, что случилось, мне порекомендовали взять номерок в услугах "Выписки и справки". Я снова отстояла очередь (потому что попробуй сунься вперед какого-нибудь также давно ждущего клиента). Подошла к девушке, на что она развела руками и сказала: "ЖДИТЕ. Приходите через 3 рабочих дня и мы сможем распечатать Вам чек". Но патент оплачивать не такое простое дело, для тех кто не знает, объясню, если в этот день платеж не зачислен, то меня автоматически могут депортировать из страны за неуплату по патенту, это был последний день, когда мне нужно было платить. Поэтому я пыталась узнать у девушки, как мне поступить, заплатить еще раз лучше или у них этот аппарат часто так "не печатает чеки", самым важным было понять - зачислен платеж или нет. После ответов некомпетентной девушки,я потребовала поговорить с руководством. Девушка ответила мне, что она зам. управляющего, на что я сказала: "Значит позовите мне управляющего". Она показала пальцем на какую-то женщину, которая бегала по залу, за которой бегали такие же как и я. С горем пополам мне удалось ей все объяснить - некая Татьяна Геннадьевна. Она взяла мой номер телефона и обещала позвонить, как только платеж зайдет. Никто мне не позвонил, я внесла еще оплату в другом банке, так как опасалась за то, что платеж не зачислен. Пришла в банк через неделю, для того чтоб забрать свой чек. Снова отстояла очередь. Где мне сказали, что в этот день никакого платежа не было. Я не понимаю как такое может быть. Ведь по инкассации должно было быть видно, что есть лишняя оплата. Я написала заявление на возврат, но мне сказали, что оно может рассматриваться около 30 дней. Очень прошу кто сталкивался с подобным написать, как решилась их ситуация. Когда мне вернут мои деньги ? Если бы я понадеялась что платеж зачислен, меня бы уже депортировали. Впечатления о банке просто ужасные ...