Навязывание страховки при оформлении кредита

В это воскресенье решил оформить кухню в рассрочку по кредиту 0-0-24 в магазине Хофф в Химках. Подал заявку, все одобрили. Да и было бы странно, если бы отказали: в собственности квартира, автомобиль, не раз брал кредиты и погашал без просрочек, работаю официально, высокая заработная плата. При оформлении документов оказалось, что также оформлена "добровольная" страховка, которую я не просил. На мое требование переоформить документы менеджер К-ков Александр сказал, что без страховки он оформлять не будет, т.к. внимание: "кредит НИЗКОДОХОДНЫЙ и без страховки мне не одобрят. На мой вопрос, в каких правовых или внутренних документах банка написано, что доходность кредита влияет на обязательство оформления ДОБРОВОЛЬНОЙ страховки, менеджер ответить затруднился. Я также напомнил сотруднику банка о 16 ст. закона о защите прав потребителей, что не допускается навязывание услуг и обуславливать приобретение одних услуг приобретением других. При этом менеджер продолжал твердить, что кредит без страховки мне не одобрят, и он его оформлять не будет. Поскольку я настоял на отмене страховки, то менеджер сказал, что заведет новую заявку, но мне откажут. Он что-то ввел в свой компьютер, заново меня сфотографировал, повернул ко мне монитор и показал статус заявки "отказано" (при том, что сумма кредита на 24 месяца равна моей двухмесячной зарплате, и как я писал выше, являюсь добросовестным заемщиком). Поскольку кухню нужно было заказывать срочно, и я уже потратил 5 часов в магазине, и я не был готов ее оплатить сразу за наличные (все-таки ремонт - удовольствие дорогостоящее и хотелось подстраховаться на случай, если будут непредвиденные расходы, да и в случае рассрочки я бы не переплатил ни рубля), то пришлось оформить со страховкой. При подписании документов я еще раз задал вопрос менеджеру, почему в заявлении на страховку написано, что это ДОБРОВОЛЬНО, а вы ОТКАЗЫВАЕТЕСЬ оформлять кредит без нее. На что он ответил мне дословно: "не хотите кредит - не берите. Вас никто не заставляет, но без страховки мы не оформляем". А теперь вопрос к банку: 1) означает ли вышенаписанное, что действительно без страховки вы не оформляете кредиты и таким образом нарушаете ЗОЗПП? или 2) сотрудник вашего банка при оформлении повторной заявки ввел заведомо некорректные данные (или это вообще была не моя заявка), чтобы получить статус "отказано" и тем самым ввел меня в заблуждение, чтобы я оформил "добровольную" страховку? Хочу напомнить представителям банка, что и то, и другое влечет за собой административную ответственность в соответствии с законами РФ. Если ответ я от вас не получу, то я попрошу вас дать мне разъяснения по этой ситуации, обратившись с жалобой в Роспотребнадзор. Также хочу уточнить у представителей банка, которые любят отписки в духе: "страхование является добровольным, сотрудники банка вам все рассказывают до подписания документов на кредит, никто не имеет права вам что-то навязывать и мы все белые и пушистые и бла-бла-бла", как вы тогда объясните тот факт, что: 1) я оформил кредит 05.10, а 06.10 в 10 утра я уже написал заявление на отмену страховки в отделении Дмитровское, входящий 678 № 297 от 06.10.2014? По-вашему мне очень хочется бегать по вашим отделениям, писать заявления и отзывы на банки.ру? 2) беседа с вашим сотрудником была в присутствии моей знакомой, охранника магазина и сотрудников банков-конкурентов, поэтому свидетели этой ситуации у меня есть. Поэтому прошу писать по существу моей претензии и побыстрее отключить эту страховку. PS прошу воздержаться от комментариев в духе: "могли бы не брать и т.д. и т.п.", т.к. я написал заявление на отказ от страховки и платить за нее не буду. НО меня категорически не устраивает, что банк нарушает закон и вынуждает меня тратить личное время на визит в банк.