Безобразное обслуживание в отделении Ситибанка на Фрунзенской

Хочу поделиться своим мнением о странной некомпетентности сотрудников Ситибанка в отделении на Фрунзенской. У меня возникла необходимость оформить дебетовую карту Ситибанка в долларах США для поездки за границу, также я хотела в отделении банка оплатить иностранный инвойс, собственно, для поездки. Поэтому 22 сентября после работы я поехала в отделение Ситибанка на ст.м.Фрунзенская, чтобы все оформить. В отделении я была в 19.30, за полчаса до закрытия, поэтому допускала возможность, что если будет много посетителей, я могу не успеть. К счастью, посетителей кроме меня было всего двое (одного из них уже обслуживали), поэтому я взяла талон на электронную очередь и принялась ждать. Но оказалось, что из всех окошек для приема посетителей работает только одно, причем сотрудник там был настолько нерасторопный, что за 20 минут моего ожидания успел закончить обслуживание только одного человека, с которым уже работал, когда я только вошла. Без пяти минут восемь сотрудники обратили внимание на меня, спросили, с каким я вопросом (хотя из электронного талона «Не являюсь клиентом банка» - «Счета» можно сделать элементарный вывод, что я пока что не являюсь клиентом, но хотела бы открыть счет), а узнав, что я хочу открыть счет, сделали огромные глаза, как будто бы впервые слышат о такой операции, и сказали, что это они сделать уже не успеют. Почему нельзя было оповестить меня об этом сразу же, как я взяла талон, а не заставлять впустую ожидать своей очереди, остается за кадром. На вопрос, можно ли хотя бы иностранный счет у них оплатить, мне было отвечено, что это можно сделать только при открытом расчетном счете Ситибанка. Затем я поинтересовалась, за сколько времени до закрытия банка нужно приходить, чтобы мне успели открыть счет, на что девушка за стойкой махнула на того единственного посетителя, который уже ожидал своей очереди, когда я только вошла, и сказала: «Ну видите, все зависит от того, сколько у нас тут народу!», из чего можно сделать вывод, что максимальная пропускная способность всего отделения Ситибанка на Фрунзенской – один клиент в полчаса. Грустно, товарищи. К сожалению, на этом моменте я не передумала открывать карту в Ситибанке, поэтому на следующий день, 23 сентября, я специально отпросилась раньше с работы и приехала в отделение банка за час до закрытия. Посетителей в отделении вообще не было, я так же взяла талон и стала ждать. Но, странная вещь, меня все не вызывали, хотя других посетителей не было вообще. Тогда я подошла к скучающим сотрудникам и спросила, у них что, перерыв, они удивились и сказали, что нет никакого перерыва. Странно, что обслуживать при этом меня не торопились, ну да ладно. Я снова сказала, что мне нужно открыть счет, сотрудники снова сделали испуганные лица и сказали мне подождать. После ожидания с четверть часа меня пригласили на второй этаж, там меня встретила сотрудница банка, с которой мы заполнили бланк заявки на открытие дебетовой карты. Я спросила, как много времени займет выпуск карты, на что мне сказали, что обычно это занимает 2-3 рабочих дня. Я обрадовалась, потому что при таком раскладе успевала и оплатить инвойс, который нужно было оплатить до 29 сентября, и уехать за рубеж 11 октября с долларовой картой Ситибанка. Но тут сотрудница банка с извинениями сообщила мне, что, оказывается, для открытия счета в Ситибанке нужно еще заполнить какую-то онлайн-форму, у них это умеет делать на все отделение один-единственный сотрудник, которого как раз в этот день нет на рабочем месте. Поэтому мне было предложено приехать еще раз на следующий день в отделение банка, чтобы просто подписать уже готовый договор, который будет ждать меня у сотрудников за стойкой. Накладка, конечно – в третий раз тащиться в этот банк, подумала я, но для пользы дела согласилась. На следующий день мне позвонила все та же сотрудница банка и сказала, что мои документы пока не готовы, извинялась и говорила, что вот в четверг они будут готовы точно-точно, мне нужно будет только подъехать и подписать договор, и что она сама будет в четверг в офисе до 8 и проследит, чтобы мои документы были оформлены как положено. В четверг мне уже не звонили, поэтому я, в соответствии с предыдущей договоренностью, снова отпросилась с работы (что, к слову, для меня не так уж просто сделать), и поехала в банк. Там я подошла к стойке и спросила у сотрудника, оставляли ли ему договор на открытие счета на мое имя. Он сделал испуганные глаза и начал искать этот договор. Когда он перерыл все вокруг и стало понятно, что никакого договора для меня нет, он сказал мне подождать, пока он свяжется с той сотрудницей и уточнит у нее этот вопрос. Я снова отправилась ждать. Затем тот сотрудник подошел ко мне и сообщил буквально следующее: «К сожалению, Диана уехала из офиса и увезла с собой ваш договор!» На этом моменте я поняла, что никакого договора и не было, а Диана обо всем этом благополучно забыла. Мне было предложено снова заполнить ту же форму, которую я уже заполняла, все мои заверения, что я это уже делала и что, как мне сказали, для выпуска карты этого недостаточно и нужно заполнять еще какие-то документы, сотрудник проигнорировал. Я еще раз уточнила, когда, в таком случае, будет выпущена карта, поскольку уже был четверг, и со всеми этими накладками я боялась не успеть оплатить инвойс, на что сотрудник ответил, что карта готовиться «5-7 рабочих дней». Уже не 2-3, как говорила мне другая сотрудница пару дней назад. Я сказала об этом тому сотруднику и спросила, можно ли как-то ускорить этот процесс, особенно учитывая, что по вине банка я уже потеряла столько времени, но он сказал, что повлиять на скорость открытия счета никак нельзя. Я сказала, что мне, вообще-то, нужно до 29 сентября оплатить иностранный инвойс, на что сотрудник очень удивился и сказал: «А у вас что, есть какой-то срок, до которого нужно заплатить?». Да, представляете, у всех денежных обязательств преимущественно есть какой-то срок, в течение которого они должны быть исполнены, иначе можно попасть на штрафы. Очень жаль, что сотрудники Ситибанка об этом не знают и совершенно не ценят чужое время. Я вышла из отделения Ситибанка ни с чем. Как итог: потрачена неделя времени, поскольку первую неудачную попытку открыть счет я предприняла еще в понедельник, и к вечеру четверга в этом деле так и не продвинулась. Пришлось дважды отпрашиваться с работы, опять же, впустую. Вопрос: неужели для отделения Ситибанка банальная операция первичного открытия счета является такой сложной и невыполнимой?! И почему многоуважаемые сотрудники Ситибанка не могли еще в понедельник, в мой самый первый визит, сообщить, что они недостаточно компетентны, чтобы открыть мне счет, и сэкономить тем самым мое и свое время? К чему устраивать этот непонятный «детский сад»: то единственный сотрудник, который умеет нажимать на правильную кнопку, отсутствует, то договора нет, когда мне точно было обещано, что он будет? Неужели такой уровень обслуживания соответствует уровню крупного международного банка? В пятницу 26 сентября я позвонила в головное отделение банка, и, прорвавшись через автоответчики, сообщила оператору о своей ситуации. К счастью, с этого момента все пошло поживее: ко мне прямиком на работу пригласили менеджера, очень приятную девушку Екатерину Я-ну, с которой мы заполнили все документы быстро и без проблем, и она даже убедила меня оформить не только дебетовую, но и кредитную карту. Она предупредила, что кредитную карту могут делать более 10 рабочих дней, то есть к своей поездке за рубеж я ее получить уже, скорее всего, не успевала, но что дебетовую должны выпустить раньше. В субботу я благополучно оплатила свой инвойс в ближайшем отделении Сбербанка, где мне все сделали быстро, качественно и без накладок, что составило приятный контраст по сравнению с незабываемым стилем работы отделения Ситибанка на Фрунзенской. Сегодня, 6 октября, спустя 5 полных рабочих дней с даты оформления договора, я позвонила в Ситибанк, чтобы уточнить статус обработки документов на оформление дебетовой карты, но по телефону мне сказали, что «документы на рассмотрении», и что точная дата их готовности неизвестна. Товарищи, прошло уже, на секундочку, 11 рабочих дней с момента моего первичного обращения в отделение Ситибанка, где я хотела оформить такую простую и элементарную операцию, как открытие счета и получение карты. На сегодняшний день, в последнюю неделю перед вылетом за рубеж, я все еще в неведении, успею ли я получить долгожданную дебетовую карту до своей поездки или нет. Еще даже не успев стать вашим клиентом, я уже потратила с вами столько времени впустую и столько нервов (о чем свидетельствует этот гигантский отзыв), что могу только надеяться, что дальнейшее сотрудничество с вами не окажется столь же разочаровывающим. Единица – за работу отделения Ситибанка на Фрунзенской, большего поставить при всем желании не могу, поскольку с такой вопиющей некомпетентностью со стороны банка сталкиваюсь вообще впервые. Спасибо за внимание.