Банк «Открытие»

Неправомерная комиссия + низкоквалифицированная поддержка

06.10.2014 14:10
2098
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Удивлен, что у банка такой высокий рейтинг... Моя история. 01.07.14 совершил перевод на карту банка из кошелька Элекснет. В тарифах была строка про Элекснет (специально предварительно посмотрел) - комиссия 1,5% за переводы через терминалы Элекснет. Из кошелька - нет, поэтому перевел. Но банк взял комиссию 1,5%. Позвонил 02.07.14 на 8-800, чтобы разобраться, почему. Попал на сотрудницу - пришлось даже "уговаривать", что это банк взял комиссию, а не Элекснет (в ИБ даже написано "Комиссия Банка, списываемая в валюте СКС", а она спорит). "Уговорил", составили претензию № 101487. Обещали позвонить 05.08.14 - не позвонили. 06.08.14 позвонил я. Мне сказали, что комиссия правомерна, и ткнули носом в тарифы. Только, в тарифы от 22.07.14, а не на дату совершения операции. Да, в тарифах от 22.07.14 есть комиссия, а до этого ее не было. Донес до них эту светлую мысль. Позвонил 14.08.14 - "светлая мысль", оказалось, потерялась. Заводим новую претензию - № 105040. Срок решения - 30 рабочих дней. Через какое-то время пришло письмо (зачем?), где снова говорится про тарифы и ни слова о том, что тарифы поменялись. 30 рабочих дней прошли - никто не позвонил, сегодня позвонил я. Ответ не изменился - комиссия в тарифах есть. То, что тарифы поменялись - должно быть, у них наступает временная слепота, когда они читают про это. Предложили сделать новую претензию. Хватит, получите 1.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2014-10-13T12:53:00+04:00
Добрый день! В ответ на Ваш отзыв мы хотели бы проконсультировать Вас о действующих в Банке тарифах, в соответствии с которыми комиссия в размере 1,5% взимается за пополнение счета в киосках самообслуживания Элекснет. Под «киоском самообслуживания» понимается любое устройство компании Элекснет, в том числе терминал, банкомат, кошелек. Указанная комиссия действовала в банке как 22/07/2014г., так и 01/07/2014г. и в указанный промежуток времени не изменялась. Поэтому, если с Вашего счета была удержана комиссия за пополнение счета через кошелек компании Элекснет, по совершенной 01/07/2014г. операции, то это соответствует тарифам Банка, действовавшим на 01/07/2014г. На поступающие от клиентов обращения могут быть предоставлены ответы в разных формах (устно или письменно). Мы сожалеем и приносим извинения, если звонок от сотрудника не поступил на Ваш номер телефона. Это может быть связано с тем, что при подаче обращения не был указан способ предоставления ответа. Надеемся, что мы смогли ответить на Ваши вопросы, но если потребуется дополнительная консультация, пожалуйста, пишите нам по адресу info@mdmbank.com, обязательно поможем разобраться. Ваш МДМ Банк.

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Успешный перевод продуктов в банк ВТБ

Оценка 5

Оформил заявку на перевод в ВТБ через мобильное приложение 30.07.2024. Написал в чат с просьбой проверить состояние перехода. Оператор Юлия подключилась и подтвердила, что продукты... Читать полностью

06.08.2024

Консультация в чате мобильного приложения

Оценка 5

Обратился в чат 17.07.2024 с просьбой пояснить, после перевода в ВТБ останется ли возможность получать переводы в Открытии. Оператор Мария к диалогу подключилась быстро, сообщила... Читать полностью

06.08.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Отзыв

Оценка 4

ВВозмущение невероятное! При просмотре истории накопительного счёта с удивлением увидела снятие комиссии по 1000 рублей в прошлом и позапрошлом месяцах! Оказывается в тарифе... Читать полностью

26.07.2024

Снимали комиссию у несовершеннолетнего ребенка

Оценка 5

Здравствуйте! Моей дочери на данный момент 17 лет. Деньги на карте хранились от первой зарплаты ( 10000 руб). Средствами не пользовалась - копила на ноутбук. Были неприятно... Читать полностью

25.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка