Когда уже специалисты перестанут ошибаться

06.10.2014 16:40
2977
1
Оценка
1
Отзыв проверен
04 октября 2014 года я обратилась в отделение Сбербанка по адресу г. Москва, ул. Дмитровское шоссе, д. 64 корп. 2. Мне было необходимо получить возможность производить частичное досрочное погашение ипотечного кредита в любом отделении Сбербанка по г. Москве. Сотрудница, которая меня обслуживала, сообщила, что услуга подключена. Я попросила еще раз перепроверить – меня заверили, что все в порядке. В итоге сегодня выяснилось, что данная опция не подключена. Сотрудник отделения на Дмитровском шоссе Екатерина М-на сообщила, что услуга не подключена и она не может назвать причины, почему. Попросила оставить контактный номер и сказала, что перезвонит. В итоге никто не перезвонил. Я несколько раз звонила в отделение и пыталась соединиться со специалистом, но безрезультатно. С руководством отделения мне также связаться не удалось. Теперь прошу исправить ошибки БЕЗ моего личного присутствия в отделении. Я не могу каждый раз тратить свое личное время из-за непрофессионализма сотрудников. Хочется узнать, когда уже в Сбербанке научатся работать без ошибок?! Когда руководство Сбербанка научится отвечать за ошибки своих сотрудников и оперативно их исправлять??!!
Сбербанк
Сбербанк
2014-10-22T10:35:00+04:00
Уважаемая gloohova! Прежде всего, позвольте принести извинения за то, что Вы оказались в такой ситуации, и в результате некорректной консультации не произошло досрочное погашение кредита. Как мне стало известно, 07.10.2014г. в 18:50 наш менеджер связался с Вами и сообщил о том, что ситуация урегулирована и необходимая услуга подключена. По результатам проверки руководителю отделения и сотрудникам было указано на необходимость соблюдения стандартов качества обслуживания и соблюдения качественного сервиса на всех этапах взаимодействия с клиентами, а также будет проведено дополнительное обучение по оформлению досрочного погашения кредита. Надеюсь, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о работе нашего банка, а дальнейший опыт взаимодействия с нами будет только положительным. С уважением, Меркулова Елизавета Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка