Не могут решить вопрос с возвратом незаконно списанных средств

Сотрудничество с Промсвязьбанком досталось мне волею судеб, т.к. мой работодатель обслуживается у них в качестве корпоративного клиента. Представить обслуживание хуже, чем в этом банке, сложно. При том, что банк находит ресурсы для регулярного обзвона с предложением непрошеных одобренных кредитов или чтобы попросить меня в ЛК поставить им "лайк" в инстаграмм, решить вопрос с незаконным списанием средств с моей дебетовой карты они не соберутся вот уже 3 месяца. А ситуация сложилась следующая. 13 июля 2014 г. мне на почту пришла рассылка с детализацией расходов по моей карте. Картой этой я достаточно давно не пользовалась, на ней просто хранились деньги. И тут из выписки следует, что с моей карты проводились списания на сумму ок.$1500 в районе Лос-Анджелеса. В тот момент я, действительно, находилась на территории США, но в Нью-Йорке, а не в ЛА, а это в нескольких часах лёта. Т.е. какие-то мошенники скопировали мою карту (физически она находилась и находится у меня) и стали ни в чем себе не отказывать. Причем покупки на вышеуказанную сумму проводились НЕ онлайн, а в оффлайн-магазинах. Я тут же связалась с банком, чтобы заблокировать карту, после чего началась долгая, до сих пор не завершившаяся эпопея. Я оставляла в личном кабинете заявление об оспаривании операций, которые я не проводила. Ответ банка - обращайтесь в отделение. Мне пришлось прилететь в Москву и лично написать заявление на ул. 1905 года, где весь персонал с сочувствующим видом заверял меня, что мой вопрос будет взят под их личный контроль, обещали перезвонить. В результате - тишина. Я несколько раз оставляла сообщения в личном кабинете, говорят - ждите до 60 дней, но уже прошло гораздо больше, и обратной связи я так и не получила. Представитель Промсвязьбанка, который приезжал к нам в московский офис с презентациями и прочими прелестями, при моем обращении был гениально краток. Цитирую: "К Сожалению я не могу Вам помочь по данному вопросу". Как же так получается? Без моей авторизации, без моей подписи, в тысячах миль от моего фактического местонахождения, кто-то списывает с моей карты деньги, а банк при этом как бы ни при делах? Все свои сбережения, хранящиеся в этом банке, я, конечно же, сразу вывела и не хочу иметь с ними никаких дел, но тут уже дело принципа. Я не готова дарить кому-то $1500, заработанные честным трудом, и очень надеюсь, что "Промсвязьбанк" все-таки обратит внимание на представителя своего КОРПОРАТИВНОГО клиента.