Неверное предоставление информации сотрудником колл-центра

Добрый день. Являюсь клиентом банка с 2012 года, за этот период всегда вносила платежи исправно, в срок, на счете на данный момент имеется переплата. Дата планового платежа по кредиту в рамках договора - 7 число каждого месяца. Всегда стараюсь вносить денежные средства заранее, особенно если дата выпадает на праздничные дни, крайний вариант для меня - 6 число, т.е. накануне, что бывает крайне редко. Поскольку я проживаю в Казани, то в этом месяце 4 октября(суббота) - праздничный день. Сегодня, 7.10, у меня дата платежа. Поскольку в пятницу (предпраздничный день) отделения банка работали по сокращенному графику, я с работы не успела. Звоню 4 октября, в субботу, в колл-центр по номеру 8-800-2003-700, чтобы уточнить режим работы банка. Оператор сообщил, что 4 число - выходной день (что, собственно, ожидаемо), я задаю вопрос, работает ли банк в понедельник. Со слов оператора, информации о том, что банк в этот день не работает у нее нет, а значит, отделение банка работает в штатном режиме. Я специально задала вопрос, точно ли работают оба отделения в понедельник, поскольку уточнила, что у меня 7 числа дата платежа, на что получила ответ "Да". В итоге, вчера обратилась в ближайшее отделение на ул. Сибирский тракт - не работает, поехала в главный офис на Московской - то же самое. На сайте банка никакой информации о режиме работы нет, в колл-центре также предоставляют некорректную информацию, в итоге - лишь сиротливое объявление на дверях самого отделения. Сегодня утром я была вынуждена в ущерб своему рабочему времени поехать в отделение, так ваш кассир-операционист не счел нужным за 3 минуты до 9:00 принять платеж. Т.е. как вводить клиента в заблуждение - так вы можете, а на целых 3 минуты раньше принять оплату - так свое время тратить не хотим? Не говорю уже о том, что операционист даже поздороваться не счел нужным. Я очень надеюсь, что списание успеет пройти и банк не выставит просрочку, поскольку я оплатила в отделении день в день. Если по этой причине возникнет какая-то проблема, то я буду обращаться дальше. Со своей стороны прошу прослушать запись разговора (звонок был осуществлен с моего мобильного, он есть в базах банка) и принять меры. Предоставлением некорректной информации вы мало того, что вводите клиента в заблуждение, так еще и создаете предпосылки для возникновения проблем с оплатой. Спасибо.