Рассмотрение жалоб и отношение службы взысканий

Добрый день! У меня в этом банке было 2 кредита: один действующий, а по второму по рекламации деньги вернули. На него (тот который по рекламации) было написано заявление на полное досрочное погашение. За пару дней до даты списания я довнесла необходимую сумму на счет, с тем расчетом, чтобы денежных средств хватало на ежемесячный платеж по первому договору и полное погашение второго. Как же я была удивлена, когда мне пришла sms о том, что закрыли не тот кредит... В банке признали, что это их вина (техническая ошибка программы или что-то вроде того). Сейчас с меня требуют деньги на полное погашение второго кредита, т.к. больше половины суммы "ушла" на первый договор. Писала 2 заявления - через Call-центр (14.09.14) и в банке (16.09.14) - ни ответа, ни привета, ждите... по срокам сказали 2 недели рассматривается. Прошло уже 3, четвертая идет... Ежедневные звонки из службы взысканий - это вообще отдельная тема, такое ощущение что почти всем сотрудникам перед работой выдают "Словарь юного гопника", т.к. манера речи оставляет желать лучшего. Более хамского и откровенно грубого общения я не слышала ни в одном банке. С учетом того, что я каждому из них доходчиво пыталась объяснить, что это признанная вина банка, и я жду решения данной проблемы. На протяжении 20-ти дней каждое утро, не исключая выходных, с 8 до 11 утра я неизменно получала от них звонок... полчаса хамства и откровенного бреда... На данный момент оба моих заявления по прежнему ожидают рассмотрения... т.е. из-за ошибки в программе я потеряла кучу времени, нервов и денег, но так и не добилась хоть немного вменяемого ответа на вопрос: "Когда все это исправят?! и Кто компенсирует мне потраченное время и деньги?!"