Погашение регистрационной записи об ипотеке - проблема заемщика

Добрый день! Не так давно (02.10.2014) задавала вопрос в разделе "горячая линия" позволю его себе здесь процитировать: "29.09.14 я полностью исполнила обязательства по ипотечному кредиту и обратилась в Банк с заявлением о снятии обременения с недвижимости. 02.10.14 мне позвонила сотрудница Питерского филиала и предложила забрать у них документы и снять обременение самостоятельно или обратиться в рекомендованную Банком контору, которая подаст заявление в регистрирующий орган от моего имени и, естественно, за дополнительную плату. Следует отметить, что офис на Фонтанке работает в крайне неудобном режиме - только в будние дни с 9-30 до 17 и находится в центре города, т.е. из-за пробок и проблем с парковкой легко можно потерять половину рабочего дня. На очередь на подачу заявления уйдет целый рабочий день. В соответствии со ст. 25 102-ФЗ "Об ипотеке" погашение регистрационной записи об ипотеке происходит в том числе на основании только заявления владельца закладной, т.е. Банка. Сотрудники колл-центра Банка не смогли ответить на мой уместный вопрос, почему я должна снимать обременение непременно самостоятельно или за свои же деньги. Прошу Вас рассмотреть вопрос о снятии обременения с моей недвижимости и инициировать эту процедуру ответственным подразделением Банка или предоставить мне мотивированный отказ в снятии обременения." По настоящее время Банк игнорирует мое обращение, я так понимаю в связи с тем, что просто не может выдвинуть никаких контраргументов против моих доводов и найти основания для отказа в моем требовании. Довожу до Вашего сведения, что до конца текущей недели, если Банк будет продолжать пренебрегать моими запросами, я обращусь с официальным заявлением на имя Управляющего Санкт-Петербургским филиалом с просьбой о рассмотрении вопроса о снятии обременения силами Банка.