Понятие "клиентоориентированность" в Банке кому-нибудь известно?

22.09.2014 мы заключили договор аренды банковского сейфа при сделке с недвижимостью. В условиях доступа к сейфу были указаны расписки (на стоимость в договоре и на неотъемлемые улучшения в квартире). Договр подписала сотрудник банка, (подпись неразборчива, предположим, сотрудник А), договор заверен печатью банка. 6 октября сотрудник (никто не представлялся, назовем В) отказал продавцу в доступе к сейфу, т.к. договор составлен неправильно, в нем не должно быть расписок, написанных от руки и незаверенных нотариусом. При этом, сотрудник банка С, в присутствии которой были написаны расписки, поставила на на них свою подпись, подтвердждая подлинность и соглашаясь с тем, что они указаны в договоре. Однако, сотрудника В это не устроило, нам объяснили, что договор нужно переделать, вообще исключив из него пункт о расписках. Сотрудник В и сотрудник С заверили нас, что на следующий день 7 октября в 10 утра нам нужно будет просто переподписать договор, который будет уже подготовлен, и что это не займет больше 5 минут. 7 октября мы ждали до 10.20, пока придут сотрудники. Нарушили свои планы в очередной раз, отменили встречи. Начав работу, сотрудник Д пригласила в первую очередь не нас, как было обещано, а другого клиента. Почти в 11 часов я задала вопрос: "Почему банк, совершив ошибку, отнимая у нас время, не стремится это исправить более доброжелательно?" На что сотрудник Д мне довольно резко ответила, что «это не ее дело, что мы там написали в договоре», она «не обязана это читать», и мы «могли там хоть про корову написать», ее это "не касается". Теперь формулирую вопрос: почему договор, составленный банком, заверенный подписью сотрудника А на каждой странице, скрепленный печатью банка, не имеет никакой силы для сотрудника В, которая отказалась его принять к исполнению, а сотрудник Д считает, что содержание банковского документа - "вообще не ее дело" и мы могли в договоре с банком писать "про корову". И еще вопрос - такое понятие как "клиентоориентированность" в Банке Жилищного Финансирования кому-нибудь известно?