Неквалифицированные работники у Сбербанка!

Добрый день! Очень не приятная ситуация вышла на днях. Я являюсь клиентом Сбербанка несколько лет. Пользуюсь картой кладу и храню на ней деньги. Мне пришло сообщение, что карта в октябре будет заблокирована, т.к. истекает срок действия. Я обратилась в одно отделение, с вопросом, можно ли у них сделать новую карту. Мне сказали нет, Вам нужно ехать в то отделение, где вы ее получали, я объясняю, что это далеко, другой конец Москвы, у меня нет времени, туда ехать, и я не бываю даже рядом с тем районом. Мне проще закрыть этот счет и сделать новую карту. Мне сказали, тогда у вас поменяется номер счета и номер карты. Я взяла время обдумать. Потом все же решила, что лучше сделаю новую карту, и отделение будет рядом, с домом. Пришла в ближайшее отделение по адресу Ореховый бульвар д. 22А. Объяснила ситуацию, девушка (операционист) сделала заявку на получение новой карты. Но сказала, что старую карту она не может заблокировать, и мне все равно нужно ехать в то отделение, где я получала карту. Типо это новая программа. Я расстроилась, так как придется половину выходного потерять, что бы заблокировать карту и закрыть счет. Решила позвонить в справочную службу, и там мне оператор сказал, что я могу закрыть счет в любом ближайшем отделении Сбербанка. Я говорю но мне сегодня отказали, сказали новая программа, оператор еще раз подтвердила, что должны счет закрыть в любом отделении, попробуйте в другое ближайшее отделение обратится. Так кому же все таки верить? Кто дает верную информацию? Кого слушать? Такая казалось бы мелочь, а требует столько времени из некомпетентности специалистов, работающих в одном из крупных банков Москвы. Может мне здесь ответят как можно решить мою ситуацию?!