Обещанного три года...

Являюсь многолетним клиентом Траста. 21 августа, по предложению банка, в Петербургском филиале (Поварской пер.,2) оформил заявку на выпуск дебетовой карты "Black edition". Сотрудница банка, принимавшая заявление, заверила, что карты привилигированного уровня доставляются быстро, в пределах 10 дней. 26 августа я получил SMS уведомление о выпуске карты которое, в свою очередь, сообщало о том, что через 10 дней я получу заказанный продукт. Сегодня 7 октября, прошло 42 дня с момента заказа. Карты нет. Но, нет и информации по ней. Будет- не будет? Где она? Какой безногий инвалид несет ее уже больше месяца из Москвы в Питер. Причем, клиентоориентированность в Трасте потясает - дирекция отдела по поддержке клиентов (вроде так) вместо ответа на поставленные вопросы шлет сформированную автоматически двухфразную отписку: "просим с пониманием отнестись" и "с вами свяжутся" Понятно, что за прошедшее время представители банка по запрошенному ими контактному телефону не отзвонились ни разу. Второе десятилетие 21 века, один из крупнейших банков России, якобы ориентированный на работу с физ. лицами. Это как?! По-моему, это откровенное хамство по отношению к клиенту! Вопрос остается открытым: где моя карта? Cколько времени обычно осуществляется доствка такого габаритного груза между двух столиц? И, если это обычная практика (а это так и есть,- не первую карту перевыпускаю), может не врать клиентам про 10 дней, а сразу ориентировать их на ожидание в течение пары тройки месяцев?