Мнение на основе последних событий

Уважаемый solraiver! Спасибо за Ваш отзыв и возможность прояснить возникшие у Вас вопросы! Прокомментируем по порядку: 1. Использование карты и Интернет-Банка. Действительно, проведя глубокий анализ, Банк в целях безопасности ограничил часть возможных для совершения операций в открытом Интернете с целью повышения безопасности совершаемых операций и предотвращению компрометации карт наших Клиентов. Важно отметить, что это лишь небольшая часть специфических операций. Банк пошел на данный шаг исключительно в целях безопасности и защиты данных наших Клиентов. Для возможности безопасного и удобного осуществления аналогичных операций Банк предлагает нашим Клиентам (ни в коей мере не принуждает) бесплатно подключить услугу «БИНБАНК-онлайн», при проведении операций через Интернет-Банк указанных выше ограничений не установлено. Идентификация Клиентов в офисе Банка действительно производится на основании документа, удостоверяющего личность (водительское удостоверение не является таким документом), что продиктовано как требованиями регулятора, так и политикой безопасности. 2. Кредитование. Мы всегда стараемся предложить нашим Клиентам выгодные, и, что особенно важно, прозрачные условия по нашим программам потребительского кредитования. При этом важно понимать, что расчет возможной суммы и условий кредитования осуществляется, в том числе, на основании анализа множество факторов, таких как данные, полученные Банком из БКИ, уровня текущей долговой нагрузки и т.д. 3. Кодовое слово. Кодовое слово по карте устанавливается Клиентом при подаче заявления на карту, указывается в заявлении и не подлежит изменению без оформленного должным образом заявления Клиента. При этом для его изменения в настоящее время действительно необходима подача письменного заявления в офисе Банка, однако мы работаем над тем, чтобы предоставить нашим Клиентам возможность сделать это и дистанционно. 4. Блокировка карты и услуга "СМС-информирование". Не совсем так. Для блокировки карты любой из Клиентов Банка может обратиться в Контакт-Центр Банка. При этом для закрытия карты и счета необходима подача письменного заявления в Банк. Комиссия за услугу "СМС-информирование" в случае не достаточности для оплаты выставляется по счету как требование, но не списывается с него, и погашается при пополнении счета. 5. Банкоматы Банка. В Вашем городе представлено достаточно большое количество устройств самообслуживания Банка, при этом на нашем обновленном http://www.binbank.ru/branches/atms/list/. Да, банкоматы являются техническими сложными устройствами и в них могут происходить сбои при проведении операций, к сожалению, это неизбежно. При этом мы постоянно работаем как над оперативным исправлением выявляемых сбоев, так и над физическим обновлением старых банкоматов. Если у Вас есть претензии к работе одного из них, напишите нам пожалуйста на нашу электронную почту: binbank@binbank.ru, и мы обязательно проведем обслуживание банкомата и, если необходимо, рассмотрим вариант его замены на новый. Заранее благодарим за обратную связь! В случае сбоя при проведении операции в банкомате Банка Клиенту необходимо подать заявление о данном факте в офисе Банка, по возможности приложив чек, выданный банкоматом. После чего проводится рассмотрение заявление, которое требует определенного периода времени (инкассация устройства, сверка излишков и т.д.), и, в случае подтверждения факта сбойной операции денежные средства возвращаются Клиенту удобным для него способом, который он может указать в заявлении. Надеемся, что предоставленная информация помогла Вам прояснить возникшие у Вас вопросы и будем рады продолжению нашего сотрудничества! И отличного Вам вечера! С уважением, Новиков Александр