Все очень плохо

Юникредит очень уважаемая финансовая группа, однако есть несколько «но». Если банку нужно что-нибудь от клиента, банк находит время и ресурсы связаться и предложить очередной кредит, но если же клиенту что-либо нужно от банка, то помощи ждать приходится очень долго. Основные проблемы: 1) Плохая клиентская поддержка. При возникновении вопроса сотрудники поддержки переводят звонки на своих коллег, вопрос решается только при разговоре с третьим или четвертым сотрудником колл-центра. Или не решается. 2) Отсутствие клиентской поддержки валютного контроля. До валютного контроля не дозвониться. Прием телефонных обращений осуществляется два раза в день, в течение лишь одного часа. До ВК дозвониться практически невозможно. Документы отклоняются по формальным причинам, которые приходится выяснять самостоятельно (при звонке в клиентскую поддержку. см. пункт 1). Проведение валютной операции в среднем занимает от двух-трех дней до недели. При возникновении проблем банк не связывается с клиентом и не объясняет проблему и способ ее устранения (по причине того, что у них нет на это время - официальный ответ банка!) Уважаемый ЮниКредит банк, если в документах вашего клиента (особенно при валютном контроле) допущена ошибка, то хотелось бы, чтобы сотрудник банка связывался с клиентом и объяснял каким образом ее устранить, а не отклонял ее без возможности исправить ситуацию. 3) Зачастую сотрудники клиентской поддержки и валютного контроля противоречат друг другу. Примером является выставление в банк-клиенте кода валютной операции. Одни говорят о численных кодах, другие о численно буквенных. Путем проб ошибок и отказов операций выясняется нужный код. Причиной написать этот отзыв стал третий отказ банка выпустить бизнес карту для сотрудника компании - нерезидента РФ. Сотрудник оформлен как ВКС, имеет все необходимые документы, однако сотрудники банка уже три раза подряд отклонилили обращение по следующим причинам: 1) Заявление заполнено на английском языке (а не на русском). Скажите, каким образом может быть заполнено заявление от человека, который не владеет русским языком? Ок, переписали. 2) Заявление заполнено с указанием неверного адреса регистрации. Мол, нужно указывать адрес регистрации зарубежом, который вы даже не сможете проверить. Уважаемый Юникредит Банк, если юр. лицо - резидент россии просит выпустить нерезиденту бизнес карту, но при этом у нерезидента есть статус ВКС с визой больше чем на 183 дня, то возможно стоит рассматривать его статус как резидента? Ну или по крайней мере не отклонять заявление по формальной причине… Ок, переписали. 3) Неверный бланк заявления. Банк в сентябре перешел на новую форму обслуживания, но клиент об этом ничего не знает. Прошлые три раза бланк был абсолютно идентичным. Про новую форму обслуживания никто не сообщал. Все три раза из-за простейшего запроса о выпуске пластиковой карты необходимо персональное присутствие в банке. Все три раза причины отказа были различными. Кто вернет мне время, деньги и нервные клетки, потраченные на походы в банк и разговоры с клиентской поддержкой? Подобные отказы можно расценивать как персональное издевательство. И это издевательство регулярно ежемесячно оплачивается. Результатом последнего запросу с просьбой решить проблему оказалось смс из ЮниКредита с предложением оформить кредит. Спасибо конечно, это очень помогло. Когда речь идет о банковской прибыли смс рассылаются с моментальной быстротой, но когда речь идет о упущенной прибыли ваших клиентов, то у вас, цитируя валютный контроль, нет на это время.