КИВИ терминал забрал деньги, не выдал чек на полную сумму

2.10.2014 по адресу г.Котельники, Московская Область, Новорязанское шоссе дом 5 в терминале 9231572 я совершал платеж на 15 000 рублей, после зачисления на свой кошелек 10 000 рублей, я засунул в терминал третью купюру номиналом в 5000, на чем он завис, я подождал минуту, потому как экран никак не реагировал на нажатие кнопок, после чего вылез чек на 10 000 рублей и на экране появилась надпись - автомат временно не работает, и 5000 назад не вернул, соответственно. Я позвонил сразу же в тех-поддержку киви, там мне сказали, что ничего страшного, у вас же чек есть, напишите жалобу на сайте и с вами свяжутся в ближайшее время. Я положил трубку, на всякий случай сфотографировал терминал с идущем на нем временем, то что он не работает и написал заявление на сайте тех поддержки, как мне и посоветовали. Пришло сообщение, что ваш запрос принят. Прошло два дня, я так и не дождался ответов, написал еще одно письмо, пришло сообщение, что ваше письмо рассматривается, ждите 48 часов. Прошло еще два дня, толку ноль, никто не пишет и не звонит. У меня кредит, мне нужно было его оплатить 2-го числа, пошел уже шестой день, ответа нет, звонил сегодня в тех. поддержку спросить, когда же рассмотрят мою претензию и кто возместит процент не погашенного кредита, на что мне было сказано, мы вам ничем помочь не можем, написали письмо, ждите ответ, до свидания и бросили трубку. [b]Администратор: [/b] Автору: уточните, Вы отправили номер обращения в банк, если да, то укажите дату. [b]exdjs : [/b] Cообщил банку 8.10.14 ответ