Хитрость (обман?) при начислении приветственных миль по карте "Открытие-Трансаэро"

На сайте банка предлагается открыть совместную карту банка "Открытие" и авиакомпании "Трансаэро", за открытие карты обещают начислить приветственные балы (в зависимости от типа карты). При этом при открытие карт определенных категорий первый год обслуживанию карты бесплатный. Соблазнившись на это предложение и имея положительный опыт с банком "Открытие" (ранее уже открывал у них совместную карту, которую потом закрыл, т.к. была выгоднее карта с другой авиакомпанией) открыл карту Открытие-Трансаэро Gold (ранее была Platinum). Ни о каких нюансах при открытие карты в отделении мне не говорили. Однако по прошествии двух месяцев приветственные балы так на счет в Трансаэро и не поступили. Дальше началось самое интересное. На мой звонок в банк, после 10 минутных совещаний и переключений на старшего менеджера было озвучено что, приветственные балы оказывается начисляет компания Трансаэро и звонить нужно им. Оператор колл-центра Трансаэро проверила мой счет и сказала, что никакой информации от банка о том, что у меня открыта новая карта им не поступало, посоветовала еще раз обратиться в банк. При повторном звонке в колл-центр банка (ну и обычных ожиданий и переключений в течении 20 минут) очередной старший менеджер озвучил новую версию. Т.к. это не первая карта "Открытие"-"Трансаэро" то балы мне не положены (напомню, что первая карта была другой категории и давно закрыта). На резонный вопрос, почему об этом нет никакой информации ни на сайте ни в договоре последовал потрясающий ответ: "Это внутренняя инструкция". Т.е. банк сам для себя пишет инструкции, знать о которых клиенты банка естественно не могут и руководствуется ими. И как можно толковать такие действия банка? Маленькая хитрость или обман клиентов?