Глюки в интернет-кабинете, ужасная работа службы поддержки

Вот уже больше двух недель продолжается глюк в работе интернет-кабинета, где невозможно выполнить операцию по снятию средств со вклада - перевод со вклада на карту, либо расчетный счет. Выдается сообщение о том, что переводимая сумма данного еврого вклада не может быть больше неснижаемого остатка в 10 000, при том, что реальный неснижаемый остаток для данного вклада составляет меньшую сумму. При этом, совершенно отвратительная работа службы поддержки. Первоначально на запросы отправляемые через переписку внутри личного кабинета с банком я получал вовсе отписки, содержащие формальную информацию об условиях моего вклада и с просьбами написать мои сообщения вместе со скриншотами на e-mail технической поддержки банка (видимо, службе которая общается с клиентами банка через личный кабинет перенаправить мое обращение в службу технической поддержки, не позволяют обстоятельства непреодолимой силы). И только после 5-го обращения через службу интернет-банкинга проблемой в принципе стали заниматься - до этого отправляя лишь отписки и предлагая мне "попробовать еще раз". Что касается службы технической поддержки, то во время звонка по телефону мне не смогли назвать ни оценочного времени исправления проблемы, ни даже номера моего обращения по телефону - заявив, что номера не присваивают (как я это понимаю, это значит, что после того как я вешаю трубку, о моей проблеме просто забывают). Таким образом, до сих пор перевод средств в моем личном кабинете невозможен, и нет никакого представления о даже примерных сроках решения проблемы.