Есть такая сентенция: "Никогда не говори никогда". И это правильно. Тем не менее хочу сказать, что никогда больше не обращусь в Россельхозбанк. И вот почему.
После продажи дачи я открыл в центральном татарстанском отделении Россельхозбанка (Казань, Достоевского, 80) депозит на 3 месяца. Закрыть депозит решил в начале октября 2014 года. Понимая, что в большинстве банков нужно заказывать деньги заранее, попытался сделать это по телефону. Сначала позвонил на номер 8 800 200-02-90. Услышал ответ автомата с предложением выбрать один из вариантов. Поскольку нужного мне варианта выбора не отказалось, стал дожидаться ответа живого оператора. Увы, такая возможность отсутствует! Потом открыл сайт банка и начал звонить по указанным на сайте номерам. Я перебрал больше десятка номеров. НИ ОДИН НОМЕР НЕ ОТВЕЧАЛ!
Мне пришлось ехать в отделение, чтобы заказать деньги. Дело было в четверг во второй половине дня и заявку приняли только на следующий вторник (на пятницу - уже поздно, а понедельник был выходным). Ну ладно, так уж сложились обстоятельства, я не очень виню в этом банк. Но если бы я мог сделать заявку по телефону, я не потерял бы 5 дней!
Вторник наступил, я приехал в банк. Взял талончик электронной очереди. Ждать пришлось долго. При этом, было непонятно, почему прошли уже клиенты, у которых номера очереди были больше моего номера, до меня черед все не доходил. Правду сказать, кроме цифрового номера талончики различались еще и буквой, однако все клиенты идут в одни и те же окошечки операторов, и почему получается не по порядку номеров - загадка для скучающего ожидающего. Дождался вызова. Тут и начались мучения, которые отбили у меня охоту посещать этот банк.
Ситуация такая: в ряд 3 окошечка операторов. Я оказался у среднего окна. Дал паспорт и сказал, что я хочу закрыть вклад. Оператор (судя по бейджику - Ш-ва Елена В-на) начала что-то там искать в компьютере. Ну, или так мне казалось. Но параллельно она занималась еще кучей других дел: и распечатала какие-то бумажки, явно не относящиеся к моему счету, и оказывала помощь двум сотрудницам, которые обслуживали клиентов справа и слева от нее (одна из них просто не могла открыть присланный Еленой файл, насколько я понял), и что-то там еще делал, явно не относящееся ко мне. Я стоял перед окошечком больше получаса, как мне показалось - целую вечность. Несмотря на то, что я сделал вежливое замечание оператору (просто сказал, что, как мне кажется, она занимается не только моим вопросом), ничего не изменилось, Елена В-на продолжала работать и на своем месте, и на месте соседки слева от нее.
В конце концов я, конечно, дождался того, что мне была выдана бумажка и я пошел в кассу, но к тому времени я уже весь кипел внутри. Провожая меня в кассу Елена В-на извинилась и сказала, что рядом с ней работают два стажера и поэтому такая ситуация сложилась. Ее я не виню, она, видимо, просто невольно оказалась в такой ситуации. Но банк мог бы организовать работу и эффективнее и уж во всяком случае, вначале обучить стажеров, а только потом допускать их до работы с клиентами. Сегодня у меня запал уже прошел, нервы немного успокоились, но мнение мое о банке осталось прежним - никогда более туда не обращаться.
У меня две основных претензии к банку:
- если телефоны указаны на сайте, они должны отвечать;
- прежде чем садить операциониста на рабочее место - обучите его хотя бы обращению с программными продуктами, которые он должен использовать в своей работе.
