Худшего банка я еще не встречала!

Оформила кредит в этом банке в 2011 году. 3 года все было хорошо, но в 2014-м мне было необходимо перенести дату платежа по кредиту. При первом визите, мне сообщили, что это не выгодно, не объяснив никаких условий переноса, и практически отказались принимать заявление. Во второй раз, сказали, что перенос даты возможен за 2-3 дня до даты платежа. Дождавшись этих дней, я в третий раз обратилась в банк с этой же просьбой, на что мне сообщили, что для переноса даты необходимо доплатить сумму в размер 4000 р. (сумма за какие-то проценты) и + к этой сумме очередной платеж. Конечно же к данной переплате я не была готова и предупреждена со стороны банка за предыдущие 2 визита, из-за чего перенести дату вновь не удалось. Очень интересует в связи с чем, все эти условия не обговариваются при первом вопросе клиента? 3 года я платила платежи вовремя и без просрочек, а сейчас из-за этой ситуации меня постоянно мучают коллекторы, хотя дату необходимо перенести всего лишь на 5 дней. Неужели эта такая глобальная проблема? Почему банк не идет на встречу клиентам? Отдельная тема - внесение через кассу. Опять таки все началось с 2014 года, когда мне сообщили, что платежи через кассу не принимаются! Это как? Как в кассе банка можно не принимать платеж от клиента? Затем случайно я узнала от знакомого, что все платежи принимаются и зачисляются как и прежде через кассу. Данную информацию мне подтвердили на линии службы поддержки клиентов. После я обратилась в отделение, где мне сообщили, что оказывается возможно внесение только по просроченным продуктам, при этом не проверив никакой информации о состоянии моего кредита. Есть у меня просрочка, нет просрочки, сотрудники поверили мне на слово. Если это такой критический пункт, для внесения через кассу, почему к нему относятся так безответственно и пропускают в "недоступную" кассу просто так? В итоге - кредитная история испорчена! Доверия к банку больше нет!