Потеряли мою карту и обвинили в этом меня!

Моя сестра обладатель карты сбербанка около 10 лет и всегда обслуживалась в филиале на Делегатской, 11. В мае этого года она меняла там карту в связи со сменой фамилии. 30 сентября истек срок этой карты и, так как она знала, что получить карту не сможет по причине отсутствия в Москве, то написала на меня, ее сестру, нотариальную доверенность на все операции, связанные с перевыпуском этой карты в связи с истекшим сроком действия. 6 октября я нашла свободное время и поехала на другой конец Москвы, на Делегатскую, так как карта должна была быть там по логике вещей. В окошке меня обслуживала Ш-ва Е.Г. Она взяла мою доверенность и паспорт и очень долго ходила туда-сюда что-то выясняла, при этом мне ничего не говоря. После продолжительного ожидания сотрудница сказала, что моей карты нет, что мне есть смысл съездить на Достоевского (почему туда и что там, я не в курсе), возможно моя карта там. На мой вопрос, а почему она может быть там, если моя сестра всё время обслуживалась здесь, Елена Геннадьевна сказала: "Откуда я знаю, это вы должны знать, почему!" Самое интересное, что проходящая мимо другая сотрудница, услышав слова о том, что меня отправляют на Достоевского, заметила, что по доверенности карту можно получить только здесь, на что Ш-ва Е.Г. не обратила внимания. Затем Елена Геннадьевна решила посоветоваться у молодого человека, как поступить, мол карты нет, что делать. Тот предложил оформить перевыпуск, это предложение было озвучено мне, и я уставшая от длительного ожидания и некорректного поведения сотрудницы, согласилась. На мой вопрос к Елене Геннадьевне, когда можно приехать за картой, та отмахнулась от меня, мол не знаю, может через 10 дней, а может и позже. Мне честно, такое поведение сотрудников Сбербанка непонятно и неприятно. У меня грудной ребенок и ездить постоянно, бросая дите, ради получения карты у меня нет возможности, тем более, когда сотрудники еще и обвиняют меня в ее потере. В связи с выше изложенной ситуацией у меня такие вопросы: Если истекает срок годности карты когда и куда я должна приехать, чтобы получить новую? Требуется ли от меня какое-то заявление или новая карта выпускается по умолчанию? Положим карта до 30.09.14 и все операции (выпуск, перевыпуск и т п), в том числе и последняя (май, 2014), осуществлялись на Делегатской, 11. Что мне нужно для того, чтобы получить новую карту, куда и когда самое раннее я должна приехать, чтобы ее получить? Заранее спасибо за ответ!